Cencosud Retail S.A. fue multada con 300 UTM, equivalentes a cerca de $21,5 millones, por el Primer Juzgado de Policía Local de La Serena. La sanción se impuso tras una infracción a la Ley del Consumidor, luego de un grave accidente eléctrico que afectó a un niño de cuatro años en un supermercado Santa Isabel de la ciudad.
El incidente ocurrió en febrero de 2026 en el local ubicado en la intersección de Cuatro Esquinas con Gabriela Mistral. El menor sufrió una descarga eléctrica mientras su madre utilizaba una de las cajas de autoservicio, provocándole lesiones de gravedad y secuelas permanentes, un factor clave en la determinación de la sanción.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó la denuncia. Previamente, el organismo había solicitado a Cencosud antecedentes sobre la caja de autoservicio involucrada, así como información acerca de sus protocolos de mantenimiento y medidas de seguridad. Sin embargo, la empresa se negó a entregar la documentación, argumentando la existencia de investigaciones en curso por parte del Ministerio Público y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Un informe de la SEC reveló diversas irregularidades en las instalaciones eléctricas del supermercado. Entre los hallazgos, se destacó la ausencia del documento TE1, una certificación obligatoria que acredita la seguridad y el cumplimiento normativo de las instalaciones eléctricas interiores. Además, el informe constató la falta de registros sobre modificaciones realizadas en el recinto.
Con base en estos antecedentes, el Sernac formalizó la denuncia infraccional. El tribunal determinó que Cencosud incumplió su deber de seguridad como proveedor, tanto por el accidente que causó las lesiones al menor como por las deficientes condiciones de las instalaciones eléctricas del establecimiento.
La resolución concluyó que la empresa no solo expuso al niño a un riesgo que le ocasionó graves y permanentes lesiones, sino que también mantuvo en operación instalaciones eléctricas con fallas, las cuales representaban un riesgo latente para todos los consumidores.
