La negativa de las aseguradoras a pagar siniestros automotrices fue el principal punto de conflicto para los consumidores durante la segunda mitad del 2025. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió un total de 2.172 quejas en este periodo, lo que representa un aumento del 2,5% respecto al año anterior. A pesar de este incremento, poco más de la mitad de estos reclamos (50,5%) fueron resueltos favorablemente para los usuarios.
El Sernac identificó a BCI Seguros Generales como la empresa con la mayor cantidad de reclamos, acumulando 834 casos, lo que equivale al 38,4% del total. Le siguió HDI Seguros con 589 reclamos (27%) y Zenit en tercer lugar con 163 reclamos (7,5%). Más abajo en el ranking se ubicaron Zurich con 126 quejas (5,8%) y Sura con 124 quejas (5,7%).
En cuanto a las causas específicas de las quejas, la lista de los cinco motivos más recurrentes fue la siguiente:
- Negativa a pagar el siniestro asegurado: 39% (843 reclamos)
- Incumplimientos de las condiciones contratadas: 12,5% (271 reclamos)
- No reversar cargos mal efectuados: 9,7% (211 casos)
- Demora injustificada en el servicio técnico: 7,6% (166 reclamos)
- Reparación defectuosa: 5,9% (127 reclamos)
Es importante destacar que BCI, HDI y Zenit mostraron los mayores aumentos en reclamos por negativa a pagar el siniestro, con incrementos del 33,3%, 20,1% y 51,1%, respectivamente. Conjuntamente, estas tres compañías concentraron el 75% de las quejas en esta categoría.
El análisis del Sernac también incluyó una calificación del desempeño de las compañías, considerando el volumen de reclamos en relación con el número de asegurados y la tasa de respuesta favorable. En este ranking, FID Chile obtuvo la mejor calificación con 3,43 puntos, seguida por Reale (3,51) y Mapfre (3,67). El listado de mejor a peor comportamiento continuó con Consorcio Nacional (4,49), HDI (4,58), Zurich (4,95) y Sura (6,15). En el otro extremo, las aseguradoras con las peores calificaciones fueron BNP Paribas Cardif (6,59), BCI Seguros (8,32) y Zenit (11,97), evidenciando un desempeño deficiente en la resolución de los problemas de sus clientes.
