Este lunes, diversos usuarios de Banco Santander experimentaron inconvenientes al intentar completar sus transacciones y trámites bancarios. La falla se centró específicamente en Santander Pass, la herramienta digital que permite autorizar operaciones y realizar pagos.
Santander Pass es fundamental para la seguridad, ya que habilita la aprobación de transferencias y compras. El banco la implementó para cumplir con la normativa actual, reemplazando la antigua tarjeta de coordenadas.
Las redes sociales se convirtieron en el principal canal de reclamo para los afectados. Tanto en X (antes Twitter) como en Instagram, los clientes manifestaron su malestar e incomodidad por la interrupción del servicio.
Desde la entidad bancaria, la respuesta a los usuarios se gestionó a través de sus canales oficiales en redes. Ante las consultas y quejas, el banco solicitó a los clientes coordinar mediante mensaje directo para ofrecerles información específica sobre la situación.
La falla generó preocupación entre quienes necesitaban realizar operaciones urgentes. Este tipo de incidentes subraya la dependencia de los usuarios de las plataformas digitales para su gestión financiera diaria.
Se espera que el banco entregue detalles adicionales sobre la causa de los problemas y las medidas tomadas para su completa resolución, así como el impacto que esto tuvo en los trámites de los clientes durante la jornada.
