Si eres usuario de Metro de Santiago y enfrentas dificultades de accesibilidad, debes saber que la empresa ha implementado un servicio de apoyo gratuito. Ante la recurrente falla de equipos de desplazamiento vertical, la compañía ofrece el traslado en radiotaxi para personas con movilidad reducida hacia estaciones donde el servicio sí esté operativo.
Situación actual de los ascensores y escaleras mecánicas
El problema fue abordado por Carlos Melo, gerente corporativo de planificación y clientes de Metro, quien confirmó en el programa Podría Ser Peor de Radio Bío Bío el estado crítico de la infraestructura. Actualmente, el sistema registra 17 escaleras mecánicas y 21 ascensores fuera de servicio en distintas estaciones de la red.
Sobre el origen de estas averías, el ejecutivo detalló que el 47% de las fallas son provocadas directamente por actos de vandalismo o el mal uso de los dispositivos. Esto incluye daños intencionales y sobrecargas excesivas en los ascensores, lo que complica significativamente el mantenimiento y la disponibilidad diaria para quienes más lo necesitan.
Cómo solicitar el transporte de apoyo gratuito
En caso de que un pasajero con movilidad reducida llegue a una estación donde el equipo de transporte vertical no esté funcionando, existe un protocolo de asistencia. Los usuarios deben comunicarse directamente a la línea telefónica 800 540 800 para gestionar el traslado.
Mediante esta vía, la empresa coordina un radiotaxi que moviliza al pasajero hacia otra estación que sí cuente con el equipamiento necesario para realizar el viaje sin inconvenientes.
Sabemos que la detención de estos equipos genera molestias y contratiempos en el viaje de nuestros pasajeros. Por eso, lamentamos los inconvenientes que esto puede ocasionar e invitamos a planificar los viajes revisando el estado de ascensores y escaleras mecánicas en nuestra app y sitio web.
Esta declaración, difundida por Metro a través de su cuenta de X esta misma semana, refuerza el llamado a que los usuarios verifiquen el estado de los equipos antes de iniciar su recorrido. Mientras persisten los trabajos de reparación, la empresa mantiene activa esta alternativa de transporte como medida paliativa para garantizar el derecho a la movilidad de sus pasajeros.
