En una victoria para los derechos de los consumidores, la justicia ha sancionado a Tarjetas Cencosud (Cat Administradora de Tarjetas S.A.) por informar de manera errónea en el Boletín Comercial sobre la situación de pago de 139 consumidores. Según los antecedentes, estos hechos ocurrieron entre abril de 2023 y marzo de 2024, afectando a personas que ya habían cumplido con sus obligaciones financieras o cuyas deudas se habían extinguido legalmente.
La acción judicial se originó tras una supervisión basada en riesgos del mercado financiero realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). El organismo detectó un centenar de reclamos de consumidores que alegaban haber sido inscritos incorrectamente en el registro de morosos a pesar de tener sus deudas saldadas.
Deber de Profesionalidad y Protección de Datos Personales
Para investigar los hechos, el Sernac solicitó formalmente a Cencosud una serie de antecedentes. La empresa debió entregar detalles de la situación que afectaba a las personas y la cantidad exacta de clientes perjudicados.
En este contexto, el Sernac consideró que la empresa faltó a su deber de profesionalidad al registrar como morosos a consumidores que no tenían deuda o cuya obligación ya estaba extinguida. Esta práctica motivó la presentación de una denuncia ante la justicia, argumentando que Tarjetas Cencosud había infringido el deber de cuidado y profesionalidad establecido en la Ley del Consumidor, dañando la reputación y dignidad de las personas afectadas.
Sanciones y Obligaciones Legales
El tribunal acogió la denuncia y argumentación del Sernac en todas sus partes contra Tarjetas Cencosud. Aplicó una multa de 100 UTM a la empresa, lo que equivale a casi 7 millones de pesos, y también la condenó en costas.
Esta sentencia ratifica el deber de profesionalidad de las empresas en el tratamiento de datos personales. Los proveedores tienen la obligación de publicar datos actualizados y exactos para no producir perjuicio en los consumidores. Cuando el deudor paga su deuda, la empresa debe avisar al registro de morosos dentro de los siete días hábiles siguientes para que sea borrado.
Si los datos personales son erróneos o incompletos, y así se acredite, el consumidor tiene derecho a que sean modificados de forma gratuita.
Protecciones Específicas y Vías de Reclamo
La ley prohíbe que se publique o informe en registros de morosos cualquier deuda relacionada con servicios básicos, educación, salud o autopistas concesionadas. En caso de incumplimiento, el consumidor puede reclamar ante el Sernac o interponer acciones individuales ante los juzgados de policía local.
Esta sentencia demuestra que las empresas deben respetar rigurosamente los derechos de los consumidores en el manejo de sus datos personales. El Sernac seguirá vigilando y actuando para proteger a los ciudadanos de prácticas abusivas.
