El escalofriante testimonio de un secuestro en Uber
El pasado 5 de noviembre, Cristián Stenffens vivió una pesadilla cuando su hijo fue secuestrado por un conductor de Uber en ciudad empresarial. La historia ha conmocionado a la opinión pública y ha generado preocupación sobre la seguridad de los usuarios de esta popular aplicación de transporte.
Según la denuncia presentada por Stenffens, su hijo solicitó un viaje a través de la aplicación de Uber y, horas más tarde, fue abandonado en Lampa, donde fue auxiliado por un guardia de seguridad. En una carta enviada a El Mercurio, el denunciante expresó su frustración por la falta de respuesta por parte de la empresa: ‘Hasta la fecha no hemos recibido ningún llamado de alguien responsable (de la aplicación)’.
La respuesta de Uber
Ante estas acusaciones, Uber ha salido al paso y ha ofrecido su versión de los hechos. En un comunicado oficial, la empresa señaló que se pusieron en contacto con la familia para ofrecer su colaboración en la investigación: ‘Desde Uber, somos respetuosos del testimonio del usuario al hacer pública su experiencia’, afirmaron.
La compañía también manifestó su preocupación por la situación vivida por el usuario y aseguró que activaron sus protocolos de investigación interna para esclarecer lo sucedido. Según Uber, el conductor aceptó el viaje solicitado por el usuario, pero momentos antes de iniciar el trayecto, este fue cancelado desde la aplicación. Además, afirmaron que el conductor no se encontraba en el punto de origen del viaje cuando se canceló.
Compromiso con la seguridad y colaboración con las autoridades
Uber reafirmó su compromiso con la seguridad de sus usuarios y anunció que llevarán a cabo una investigación interna para revisar los protocolos de sus equipos de soporte. Asimismo, se comprometieron a colaborar con Carabineros de Chile y las autoridades encargadas de la investigación.
La empresa concluyó su comunicado expresando su solidaridad con el usuario afectado y reiterando que nadie debería pasar por una situación como la descrita. Además, instaron a cualquier persona que haya sido víctima de un incidente similar a que se ponga en contacto con ellos para brindarles la ayuda necesaria.
