¿Propina Obligatoria? La Verdad Detrás de la Sugerencia del 10%
La Sugerencia que se Convirtió en Obligación
Hace una década, el Congreso de Chile aprobó una ley que obliga a los empleadores a sugerir a los clientes dejar un 10% de propina en ciertos establecimientos como restaurantes, bares y cafeterías. Sin embargo, esta sugerencia se ha convertido en una presión social que hace que muchos clientes se sientan obligados a dejar dicho porcentaje, incluso cuando el servicio no ha sido satisfactorio.
La Obligación Legal y la Realidad
Según el Artículo 64 del Código del Trabajo, los empleadores deben sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a lo menos el 10% del mismo
, pero el cliente tiene la libertad de dejar lo que considere apropiado o incluso nada si el servicio no fue de su agrado. La obligación es la consulta, no el pago de la propina.
Presión Social y Cambio de Mentalidad
Lamentablemente, esta sugerencia legal se ha convertido en una obligación social, donde los clientes se sienten presionados a dejar el 10% por temor a ser juzgados o percibidos de manera negativa. Según el director de Psicología de la Universidad de Las Américas, Luis Pino, esto ha llevado a que la propina deje de ser un reconocimiento a la buena atención y se convierta en una obligación.
Diferencias con Estados Unidos y el Impacto en la Calidad del Servicio
A diferencia de Estados Unidos, donde la propina es una fuente primaria de ingresos para los trabajadores del sector, en Chile sigue siendo un complemento al salario. Sin embargo, Pino advierte que esto puede llevar a una disminución en la calidad del servicio, ya que los trabajadores ya no sienten la necesidad de esforzarse por brindar una excelente atención para recibir una propina.
Conclusión: Propina Voluntaria, no Obligatoria
Es importante recordar que las propinas son voluntarias y que los clientes tienen el derecho de dejar lo que consideren apropiado, sin sentirse presionados por la sugerencia del 10%. Esto no solo beneficia a los consumidores, sino que también puede mejorar la calidad del servicio al incentivar a los trabajadores a esforzarse por brindar una excelente atención.
Referencias
Código del Trabajo de Chile, Artículo 64.
Entrevista a Luis Pino, director de la carrera de Psicología en la Universidad de Las Américas.
Información del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) sobre propinas.
