La cuarta ola del Monitor de Confianza Feedback revela un marcado deterioro en las expectativas económicas, la confianza institucional y la empresarial en el país. El informe, elaborado por Claudio Villegas, director de Innovación e IA, y Juan Pardo, socio y director de investigación de Feedback Research, con datos de octubre de 2026, subraya que las empresas necesitan más que capacidad de gestión; deben acreditar honestidad, transparencia y empatía con las dificultades cotidianas de las personas para recuperar legitimidad.
El estudio, basado en una encuesta online a 2.011 casos a nivel nacional, con trabajo de campo entre el 20 y el 30 de octubre, muestra un clima de opinión dominado por la incertidumbre y el pesimismo. Solo el 29% de los chilenos cree que el país avanza en la dirección correcta, un descenso drástico desde el 58% de enero, mientras que el 70% opina lo contrario. La incertidumbre (30%) y el pesimismo (16%) son los sentimientos predominantes.
La economía ha desplazado a la delincuencia como principal preocupación ciudadana. Un 61% espera que la economía empeore en los próximos 12 meses, duplicando el 29% registrado en enero. La situación económica del hogar (61%) incluso supera a la delincuencia en el barrio (59%) en las inquietudes de los ciudadanos. Ante este panorama, los hogares han consolidado estrategias de consumo defensivas: el 83% ha optado por marcas más baratas, el 83% ha reducido gastos recreativos y el 80% ha recortado gastos de vacaciones, manteniendo el ajuste del presupuesto familiar en niveles elevados.
La confianza empresarial ha alcanzado su punto más bajo. Solo el 28% confía plenamente en las grandes empresas privadas, una caída respecto al 33% de marzo, con un 57% expresando baja confianza. La confianza generalizada en la mayoría de las personas es aún menor, apenas un 17%.
“Quienes declaran baja confianza en las personas pasaron de 22% en enero a 40% en octubre, y ya superan a quienes confían”, señala el informe.
La crisis de confianza también se extiende a las instituciones públicas, donde un 61% manifiesta baja confianza. Solo un 8% cree que sus decisiones son transparentes y otro 8% que cumplen sus promesas.
“Seis de cada diez chilenos tienen hoy baja confianza en las instituciones públicas, frente a 46% en enero, y ninguno de los nueve atributos con que evaluamos a esas instituciones alcanza el 20% de acuerdo”, agrega el documento.
En el modelo 3E, Eficacia registra un acuerdo promedio del 33%, pero Empatía y Ética obtienen solo un 18% y 14%, respectivamente. Honestidad (12%) y transparencia (10%) son las mayores debilidades. Un 22% define la empatía empresarial como ofrecer precios y servicios pensados para la mayoría, y el 21% como entender la vida de la gente común. Sin embargo, solo el 12% cree que las grandes empresas comprenden los problemas económicos de las familias.
El Índice de Confianza en las Empresas (ICE) promedia 32,4 puntos sobre 100; el 65% se ubica en el tramo bajo. Eficacia obtiene 44,1 puntos, mientras Ética y Empatía registran 32,0 y 31,7, respectivamente. En la descomposición de importancia relativa del modelo, ambas dimensiones reúnen el 74% del poder explicativo de la confianza empresarial. Honestidad, transparencia y preocupación por los trabajadores destacan como prioridades. La confianza está fuertemente polarizada políticamente. El ICE alcanza 52,2 puntos entre quienes se identifican con la derecha y 19,4 entre quienes se ubican en la izquierda.
