Una interrupción masiva afectó los servicios de Microsoft 365 en varias partes del mundo este jueves 12 de noviembre. La caída, que se extendió por casi cinco horas, impactó herramientas clave como Teams, Outlook y el asistente de inteligencia artificial Copilot, generando problemas para usuarios empresariales y corporativos.
Todo comenzó a las 14:54 hora chilena, cuando Microsoft reconoció en X que existían fallos, inicialmente con el correo en «las Américas». Sin embargo, la situación escaló rápidamente, extendiéndose globalmente y afectando servicios como Exchange Online, SharePoint Online y Defender XDR, según se detalló.
La compañía confirmó a las 15:07 que la falla podía impactar la conexión con Microsoft 365 en cualquier región, iniciando una redistribución del tráfico para intentar aliviar la carga de su infraestructura. Esta medida busca desviar la conexión hacia rutas alternativas, de manera similar a cómo se gestiona una congestión vehicular.
El problema fue tan generalizado que incluso las propias herramientas de Microsoft para informar sobre el estado del servicio resultaron afectadas. Periodistas reportaron que la página pública de estado también estuvo caída durante parte del día, dificultando la consulta de los usuarios.
El sitio Downdetector, que registra reportes de fallas en servicios en línea, mostró un incremento significativo de avisos por los problemas con Microsoft 365, reflejando la magnitud del incidente a nivel global.
A las 16:50 en Chile, Microsoft explicó que probaba un cambio de configuración para resolver un inconveniente que hacía que algunos servidores no superaran las pruebas automáticas de salud, quedando fuera de servicio. También se realizaron reinicios de equipos afectados en un intento por recuperar la operatividad.
Poco después, a las 18:06, la empresa informó la aplicación de una corrección que permitió reactivar algunos servidores. Para las 18:21, se habían identificado posibles «contribuyentes» al problema y se continuaban desplegando arreglos. La compañía indicó que estaba «buscando agresivamente todas las vías para reducir el impacto».
«Estamos buscando agresivamente todas las vías para reducir el impacto», escribió la empresa en una actualización para sus usuarios.
Como medida de precaución, Microsoft pausó todos los despliegues y cambios de configuración para revisar si alguna modificación reciente estaba relacionada con la caída. Además, trasladó el tráfico de algunos servicios fuera de la infraestructura afectada para reducir la carga.
Se sugirió que Microsoft podría haber detectado cambios menores de configuración que podrían estar implicados en la interrupción, aunque la causa definitiva aún no se ha hecho pública. La página de estado de salud de los servicios indicó que la afectación se centró en clientes empresariales y corporativos de Microsoft 365, como oficinas y colegios, y no en los productos de consumo.
La empresa proporcionó el código de seguimiento EX1550543 para administradores de sistemas que de
