La Cámara Nacional de Comercio (CNC) reveló serias deficiencias en malls chinos de seis regiones del país, donde un 14,9% de las compras realizadas en efectivo no recibieron boleta o comprobante. Esta situación, sumada a otras irregularidades, pone en riesgo los derechos de los consumidores en Chile.
El estudio de la CNC examinó 87 establecimientos y detectó múltiples incumplimientos en la rotulación y certificación de productos. Por ejemplo, el 77,8% de los locales no cumplía con el rotulado exigido en artículos de limpieza. En cosméticos, un 62,2% carecía de certificación del Instituto de Salud Pública (ISP) y un 43,9% no ofrecía información en español. Los productos electrónicos también presentaban falencias, con un 51,4% sin código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En promedio, los establecimientos incumplían el 31% de los requisitos evaluados para los productos que comercializaban, lo que genera una preocupación creciente sobre la seguridad y trazabilidad de los artículos.
“Las garantías de los consumidores están expuestas al no entregar boletas, al no haber trazabilidad, al no haber información ni tampoco certificación de los productos que ellos utilizan. Hablamos de cosméticos, hablamos de útiles de aseo, hablamos de alimentos”
Así lo advirtió José Pakomio, presidente de la CNC, quien enfatizó que estas deficiencias comprometen directamente las garantías y la protección de los consumidores frente a productos potencialmente riesgosos o sin respaldo.
Frente a la ausencia de boletas, la directora nacional subrogante del Sernac, Carolina González, recordó que los consumidores deben exigir su comprobante de compra para poder ejercer sus derechos. Aunque la boleta es el principal respaldo, otros medios como estados de cuenta o vouchers de tarjetas también pueden servir para acreditar una transacción.
“Exijan su boleta al momento de la compra. Este es un instrumento que les permite exigir su garantía y, frente a un producto defectuoso, ellos tienen la opción de solicitar el dinero, solicitar la reparación o la devolución del producto”
Por su parte, Mauricio Hörmann, presidente de la Cámara de la Industria Cosmética, alertó sobre los riesgos para la salud que implica adquirir productos sin la rotulación adecuada, especialmente en el caso de cosméticos y artículos de aseo personal, donde la falta de información puede tener consecuencias graves para los usuarios.
La investigación también reveló la falta de formalidad en la exhibición de patentes municipales. Mientras que en la comuna de Santiago solo un 47% de los locales mostraba este documento, en regiones como Tarapacá y Valparaíso la cifra descendió al 20%. La situación fue aún más crítica en la región del Biobío, La Araucanía y Los Lagos, donde ninguno de los establecimientos evaluados exhibía su patente municipal.
