El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Ripley. La medida busca compensar a los clientes afectados por una grave falla informática ocurrida el 4 de mayo, que provocó la indisponibilidad de fondos en sus cuentas.
La falla generó descuentos automáticos y saldos negativos en cuentas corrientes y vistas, impidiendo a los usuarios cumplir con pagos esenciales como dividendos, colegiaturas y servicios básicos. Aunque no hubo pérdida patrimonial definitiva, la imposibilidad de acceder al dinero causó una afectación considerable.
Tras investigar el incidente a través de su Subdirección de Consumo Financiero, el Sernac ofició al banco para obtener explicaciones detalladas y conocer las medidas correctivas. En respuesta, Banco Ripley propuso esta instancia extrajudicial para llegar a un acuerdo compensatorio.
Carolina González, directora nacional (s) del Sernac, destacó la decisión del banco, señalando que estas acciones son cruciales para reconocer problemas y buscar soluciones bajo la Ley del Consumidor. Subrayó que, pese a la restitución de los montos, la afectación por la imposibilidad de pagar compromisos financieros debe ser compensada.
El objetivo principal del Sernac en este PVC será garantizar que los clientes reciban una compensación adecuada por los perjuicios sufridos. En caso de no alcanzarse un acuerdo satisfactorio durante este procedimiento extrajudicial, la entidad no descarta emprender otras acciones legales para defender los derechos de los consumidores afectados.
