Ante desastres como inundaciones o incendios, muchas personas ven afectados sus ahorros en efectivo, ya sean billetes o monedas. Para estas situaciones, el Banco Central de Chile ofrece un servicio gratuito para el análisis de estas piezas dañadas y su posterior reembolso, siempre que se verifique su autenticidad.
El proceso inicia con el llenado de un formulario de solicitud de cambios de billetes y monedas dañadas, el cual está disponible en su sitio web. Una vez completado, los afectados en la región Metropolitana deben entregar las piezas directamente en la sede del Banco Central, ubicada en Agustinas 1180, Santiago. Para quienes residen en otras regiones, la entrega se realiza en sucursales bancarias autorizadas, listadas en la página del Central de Canje Billetes y Monedas.
El ente emisor enfatiza la importancia de una manipulación correcta de los billetes y monedas afectados por fuego o altas temperaturas, para conservar su estado lo mejor posible. En el caso de los billetes, se recomienda guardarlos en una bolsa, anotando el nombre, apellidos y el monto aproximado. Si el dinero está dentro de un contenedor (metálico, plástico, etc.), es crucial no extraerlo, sino colocar el recipiente completo en la bolsa.
Asimismo, el Banco Central aconseja separar las monedas de los billetes, entregándolos en bolsas distintas para prevenir daños por el contacto del metal con el papel. Una advertencia clave es: “No intente reparar, contar ni limpiar los billetes o monedas”.
Si los billetes se encuentran entre escombros, se debe usar una pala para recogerlos con precaución, evitando mayor deterioro. Aunque lo ideal es que estén secos, el servicio está disponible sin importar si la emergencia fue por incendios, inundaciones, aluviones o temporales.
Para las monedas, las expuestas a humedad deben presentarse secas. Se recomienda entregarlas en bolsas transparentes y, si su estado lo permite, separadas por denominación, evitando el uso de cintas adhesivas o envoltorios. A pesar del hollín o barro, no se deben limpiar con productos abrasivos (como esponjas de cocina o acero) ni desinfectantes (cloro o alcohol), ya que esto podría dañarlas más.
La bolsa deberá contener únicamente monedas, por lo que cualquier objeto extraño (piedras, vidrios, clips, fichas u otros elementos) no deberán ser depositados en su interior. Si las monedas presentan riesgo de contaminación, deben colocarse en doble bolsa.
Estas recomendaciones buscan asegurar la revisión y el eventual reembolso de los dineros, siempre y cuando cumplan con los estándares establecidos por el Banco Central. La institución busca facilitar la recuperación de ahorros en momentos de crisis, pero la correcta manipulación es clave para el proceso.
