El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha decidido intervenir oficialmente ante la productora DG Medios para exigir una explicación detallada sobre el caótico proceso de venta de entradas para los conciertos de BTS. Los shows, programados para el 14, 16 y 17 de octubre en el Estadio Nacional de Santiago, han generado una ola de críticas por parte de los fanáticos.
La acción fiscalizadora responde a una acumulación de aproximadamente 700 alertas ciudadanas y reclamos formales. Según detallan desde el Sernac, el objetivo es obtener información precisa sobre las condiciones de venta, tras reportarse múltiples fallas técnicas durante la preventa y la venta general de los boletos.
Preocupación por seguridad y logística
Más allá de la experiencia de compra, existe una inquietud mayor sobre la seguridad de los asistentes. El Sernac ha enviado oficios paralelos a la Delegación Presidencial Metropolitana, al Instituto Nacional del Deporte y a la Municipalidad de Ñuñoa. La razón principal es la coincidencia de fechas con el Festival Muda, evento que se desarrollará en el Parque Estadio Nacional, colindante al recinto donde se presentará BTS.
Las autoridades advierten que, de autorizarse ambos eventos, podrían confluir cerca de 100 mil personas en espacios contiguos. Ante este escenario, el organismo solicitó la resolución técnica que autorizó los aforos y exigió conocer la coordinación logística para asegurar que las vías de evacuación no se interfieran, además de protocolos claros para la segregación de flujos y el control de accesos.
Fallas de Ticketmaster y fraude digital
Los consumidores han reportado incidentes graves en la plataforma Ticketmaster, incluyendo colapsos sistemáticos del sitio y prolongadas interrupciones técnicas. Asimismo, se han registrado denuncias sobre el rechazo de membresías exclusivas para titulares del club de fans ARMY Membership y una preocupante proliferación de sitios web fraudulentos que afectan la seguridad digital de los usuarios.
La acción tiene como objetivo que los responsables del evento entreguen información precisa sobre las condiciones en la venta de las entradas, ya que, según los antecedentes recibidos por el Servicio… durante la preventa y venta se habrían producido diversos tipos de fallas en la adquisición de boletos.
El oficio enviado a DG Medios es de carácter obligatorio. Entre los datos exigidos destacan la cantidad exacta de tickets vendidos, el aforo definido por sectores —específicamente para cancha y el área 360°—, y las medidas de seguridad definitivas para los asistentes.
El Sernac fue enfático al señalar que, si se llega a producir algún hecho que comprometa la seguridad de los asistentes o si no se respetan las condiciones de venta prometidas originalmente, la Ley del Consumidor será aplicada para resguardar los derechos de todos los afectados. Por ahora, los fanáticos esperan conocer si estos requerimientos obligarán a la productora a modificar la logística o a entregar compensaciones por los inconvenientes reportados durante la adquisición de sus pases.
