Una contundente sanción recibió el comercio en la Región de Los Ríos. Tras una investigación impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la justicia condenó a la Importadora Arcoíris, ubicada en la comuna de Panguipulli, al pago de una millonaria multa que supera los $87 millones. El establecimiento, identificado legalmente como Importadora Xundong Mao E.I.R.L., fue sancionado por una serie de infracciones graves a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y normativas sectoriales.
El caso se originó a raíz de una fiscalización presencial donde se detectó que el local comercializaba productos que representaban un riesgo para la salud y la seguridad de los usuarios. Entre las faltas constatadas por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, se halló mercancía rotulada en idiomas distintos al castellano y la venta de artículos eléctricos —como alargadores, hervidores y bolsas de agua caliente— sin el debido Sello SEC.
Incumplimientos graves en Panguipulli
Además de los problemas de seguridad, el tribunal acreditó que la tienda no informaba a sus clientes sobre el derecho a la garantía legal. Este derecho permite a los consumidores solicitar el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero en un plazo de seis meses desde la compra si el artículo nuevo presenta defectos. Asimismo, el local omitió indicar datos básicos como el nombre y domicilio del jefe del establecimiento.
La sentencia impuso un total de 1.250 UTM, una de las sanciones económicas más elevadas aplicadas en el país por este tipo de faltas. Al respecto, la Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González, señaló:
Las empresas tienen que ser profesionales y respetar las disposiciones de la Ley del Consumidor y otras normativas que protegen a las personas, las cuales son aplicables a todos los comercios del país. Las normas establecen expresamente que las empresas que comercialicen productos deben cumplir con las normas de seguridad que prevengan cualquier tipo de riesgo para la salud.
Derechos y seguridad del consumidor
La autoridad recordó que la normativa obliga a que toda información relativa al uso, contenido y composición de los productos esté siempre disponible en idioma español. Asimismo, el Sello SEC en productos eléctricos es un requisito ineludible que garantiza que los artículos no representan un peligro inminente para los hogares chilenos.
Tras este fallo ejemplar, el Sernac reitera que los consumidores que detecten irregularidades pueden realizar denuncias a través de su sitio web oficial, llamando al número telefónico 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales del servicio. Queda por ver si esta multa marcará un precedente más estricto para otras importadoras del país, buscando frenar la venta de productos que no cuentan con las certificaciones técnicas mínimas exigidas por la ley chilena.
