En un importante paso hacia una mayor inclusión y accesibilidad, el Aeropuerto de Santiago ha presentado un innovador modelo de servicio de asistencia de movilidad que comenzará a operar en noviembre de 2025. Esta iniciativa llega en respuesta a las crecientes demandas y críticas que el terminal aéreo había enfrentado por sus deficiencias en este ámbito.
Según explicó la Comisión unida de Transportes y Telecomunicaciones y de Adulto Mayor y Discapacidad del Senado, la concesionaria Nuevo Pudahuel había identificado importantes falencias en el sistema anterior de asistencia. Es por ello que han diseñado un servicio inclusivo y accesible, que busca garantizar una experiencia fluida y sin distinciones para todos los pasajeros, independientemente de sus necesidades de movilidad.
Respondiendo a las Críticas
Este anuncio cobra especial relevancia luego de las duras críticas realizadas por el reconocido animador chileno Mario Kreutzberger, más conocido como «Don Francisco». En el pasado, Kreutzberger calificó al aeropuerto como «discapacitado», señalando una alarmante desconexión entre la modernización de la infraestructura y los servicios de asistencia para personas con movilidad reducida.
Ahora, el Aeropuerto de Santiago parece estar dando pasos concretos para subsanar estas deficiencias. Según las bases de licitación de la concesión actual y el Decreto Supremo 369, el nuevo servicio de asistencia cubrirá desde la llegada al edificio hasta la puerta de embarque, mientras que las aerolíneas se harán cargo del tramo final hasta la puerta del avión.
Un Servicio Integral y de Calidad
Manuel Valencia, subgerente de Comunicaciones y Asuntos Corporativos de Nuevo Pudahuel, destacó que «el foco del nuevo servicio de asistencia de movilidad es la experiencia de los usuarios y asegurar que no existieran distinciones de accesibilidad en el aeropuerto».
Para lograr este objetivo, se están realizando capacitaciones exhaustivas para el personal que prestará el servicio, con el fin de garantizar la calidad de cada prestación. Además, el diseño del nuevo modelo de asistencia contó con los aportes técnicos y las capacitaciones del Servicio Nacional de Discapacidad (Senadis), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y la Fundación Teletón.
Innovaciones y Mejoras Clave
El nuevo servicio de asistencia incluirá una serie de innovaciones y mejoras, como:
- Espacios de espera y salas de embarque adaptados a las necesidades de los pasajeros con movilidad reducida.
- Una flota renovada de carros eléctricos y sillas de ruedas de alto estándar, provistos por la concesionaria y operados por la entidad adjudicada.
- Un sistema de seguimiento de solicitudes en tiempo real a través de una aplicación, que permitirá a los usuarios conocer el estado de su solicitud y comunicarse con el asistente a cargo.
Con estas iniciativas, el Aeropuerto de Santiago busca transformar la experiencia de los pasajeros con movilidad reducida, ofreciendo un servicio verdaderamente inclusivo y de vanguardia. Esta respuesta a las críticas previas demuestra el compromiso de la concesionaria por mejorar la accesibilidad y garantizar que todos los viajeros puedan disfrutar de un tránsito fluido y sin obstáculos.
