Microsoft enfrentó una de las interrupciones de servicio más prolongadas de su historia, que se extendió por cerca de 40 horas. La falla, que comenzó el jueves cerca de las 13:00 en la costa este de Estados Unidos, afectó a usuarios en más de 70 países, según reportes de Downdetector. Servicios clave como Outlook, Teams y Copilot, la herramienta de inteligencia artificial de la compañía, quedaron inoperativos, impidiendo a los usuarios enviar correos o unirse a reuniones virtuales.
La compañía confirmó el restablecimiento total de sus sistemas el viernes, según informó Bloomberg. Microsoft señaló en su sitio web de estado de salud que “todos los productos están operativos” y que la acumulación de correos pendientes en Microsoft 365 ya fue procesada. Un vocero de la empresa atribuyó el incidente a una mejora en la capacidad de su red, descartando cualquier evidencia de actividad maliciosa o relación con la inteligencia artificial.
Para abordar la situación, más de 1.000 ingenieros y otros empleados, liderados por Scott Guthrie, jefe de la nube de Microsoft, y Charles Lamanna, supervisor de Microsoft 365, participaron en videollamadas que se prolongaron hasta el viernes por la mañana. Una fuente cercana al proceso, citada por Bloomberg, indicó que el sistema Exchange, fundamental para el correo y los calendarios, se bloqueaba al iniciar en un servidor y consumir rápidamente todos sus recursos. Los técnicos investigaron si la aplicación desviaba el tráfico a bases de datos en lugar de usar la memoria local, y algunos sospecharon de una mala configuración en la red de Azure.
“Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para hacer su trabajo importante cada día, y lamentamos el impacto que estas caídas tuvieron en quienes dependen de nosotros”, afirmó Lamanna en un correo, añadiendo que se revisa lo ocurrido para evitar futuras fallas.
El impacto se sintió globalmente. En oficinas de Tokio, Londres y Nueva York, empleados tuvieron que recurrir a métodos tradicionales como el teléfono y el papel. Ministerios en Japón usaron avisos impresos para informar sus agendas diarias. En el condado de Arapahoe, Colorado, la oficina del sheriff no pudo procesar pagos de fianzas en línea. El servicio público de salud del Reino Unido (NHS) reprogramó algunos procedimientos, y empresas como Richemont y Workhorse Group debieron aplazar la publicación de sus resultados financieros.
Además, en PVH, dueña de Calvin Klein y Tommy Hilfiger, algunas reuniones en Asia para discutir un recorte del 4% de su plantilla global fueron canceladas, generando incertidumbre entre los empleados. Sin embargo, no todo fue negativo: algunos trabajadores en Estados Unidos vieron la interrupción como un “día sin escuela para adultos”, y Lauryn Taylor, ejecutiva de ventas publicitarias, apreció el “periodo de concentración” que le brindó el cese del flujo constante de correos.
Bloomberg calificó el episodio como un golpe a la imagen de Microsoft, cuya plataforma Microsoft 365, con más de 450 millones de usuarios comerciales, es considerada una infraestructura crítica. A pesar de las críticas sobre la dependencia de un solo proveedor, la reacción de los inversionistas fue mínima, y el valor de la acción de la empresa apenas varió, sugiriendo que el incidente no alterará significativamente su posición competitiva a corto plazo.
