La suspensión de la última fecha de la Liga de Ascenso por parte de la ANFP generó una ola de reclamos entre los hinchas de Cobreloa. El partido contra Deportes Puerto Montt, que se jugaría en el Estadio Municipal Zorros del Desierto de Calama, fue pospuesto, afectando a numerosos aficionados que ya habían incurrido en gastos de viaje.
La medida ha provocado importantes pérdidas económicas para los seguidores del equipo, quienes se organizaron con anticipación para asistir al encuentro. Ante la repercusión del tema en redes sociales, El Reporte Diario consultó al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que ya anunció acciones.
Milo Rojas, subdirector del SERNAC, recordó que los consumidores tienen derecho a la devolución íntegra del dinero pagado por las entradas, incluyendo los cargos por servicio, cuando un evento deportivo se suspende o modifica sus condiciones esenciales.
“SERNAC oficiará a la ANFP desde la Dirección Regional de Antofagasta para solicitar los antecedentes sobre la suspensión, las medidas adoptadas, las acciones que se contemplan para mitigar los perjuicios que esta decisión pudo ocasionar a los hinchas que ya habían organizado y financiado sus viajes”.
Rojas también indicó que aquellos afectados que no reciban una solución por parte de las empresas involucradas pueden presentar un reclamo directamente ante el SERNAC, ya sea a través de su número telefónico gratuito 800-700-100 o acudiendo a sus oficinas regionales en todo el país.
Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) expresó su preocupación por la situación de los hinchas. Stefan Larenas Riobó, presidente de la organización, enfatizó que los consumidores no deben asumir las consecuencias económicas de decisiones administrativas ajenas a su voluntad.
Larenas planteó la necesidad de evaluar si la suspensión era realmente necesaria y si se consideraron alternativas para evitar o minimizar los perjuicios a los fanáticos. Además, sugirió que las aerolíneas deberían facilitar cambios de vuelos sin costos desproporcionados.
La ODECU también hizo un llamado a la ANFP y a los clubes involucrados para que colaboren en la búsqueda de soluciones para los afectados. Si se comprueba negligencia o incumplimiento por parte de los organizadores, podría considerarse una indemnización por los perjuicios acreditados.
Los hinchas afectados fueron aconsejados por la organización a conservar todos los documentos relacionados con sus viajes y entradas (pasajes, reservas y comprobantes de pago). Estos antecedentes serán cruciales para dimensionar el problema y evaluar posibles acciones colectivas.
En cuanto a los cambios de fecha, Stefan Larenas de ODECU fue claro: “Está absolutamente claro que frente a los cambios de fecha hay una responsabilidad del organizador del evento”. La Ley del Consumidor establece que las condiciones contratadas deben ser respetadas, estar informadas de manera transparente y no incluir cláusulas abusivas.
