Durante el Summit País Digital 2026, diversas voces del ámbito tecnológico analizaron la evolución del comercio electrónico, el uso de la inteligencia artificial en las empresas y el progreso de la banca digital. Rafael Lira, director del Marketplace de Mercado Libre en Chile, Perú y Ecuador; Patricio Martínez, gerente general de SAP Chile; y Sara Herrera, gerente de Ecosistemas Digitales de Banco Estado, compartieron sus perspectivas sobre estos desafíos.
Los tres ejecutivos, tras sus exposiciones en el encuentro, enfatizaron un punto clave: la tecnología debe servir a las personas, ya sean emprendedores o usuarios de servicios, facilitando sus interacciones y operaciones diarias.
Rafael Lira, de Mercado Libre, recordó la transformación de la plataforma. Lo que comenzó como un punto de encuentro para compradores y vendedores, se consolidó con la digitalización de pagos y envíos. Esta evolución permitió que pequeñas y medianas empresas (pymes) de zonas extremas como Isla de Pascua o Punta Arenas pudieran vender sus productos a clientes en Arica.
No hay comercio sin confianza, pero comercio electrónico más aún.
Lira destacó que 65 mil pymes ya forman parte de la plataforma de Mercado Libre, con 12 mil de ellas incorporadas solo este año, una cifra que consideró muy superior a la de años anteriores. Añadió que la empresa atiende a casi 7 millones de clientes y que cada pyme genera entre dos y tres empleos. La compañía también está implementando herramientas de inteligencia artificial para crear videos, mejorar imágenes, responder preguntas de compradores y personalizar la experiencia del sitio.
Por su parte, Patricio Martínez de SAP Chile, explicó que su visión de la inteligencia artificial busca potenciar las capacidades humanas. Argumentó que una empresa autónoma no prescinde de las personas, sino que redefine la forma de trabajar y hacer negocios, distribuyendo las tareas de manera más eficiente. Martínez diferenció los modelos de lenguaje genéricos, que se basan en información de internet, de su copiloto Joule.
Joule opera internamente dentro de la empresa, apoyándose en el Knowledge Graph, una red que conecta 7,3 millones de datos distribuidos en 500.000 tablas, ofreciendo respuestas contextualizadas y precisas.
Sara Herrera, de Banco Estado, expuso sobre la trayectoria de la institución en la digitalización del país, un proceso que lleva más de 60 años. Actualmente, el banco combina la atención en oficinas y Cajas Vecinas con canales digitales como aplicaciones móviles, sitio web y ecosistemas digitales.
Con 16 millones de clientes, el banco asume la responsabilidad de innovar y mantener la cercanía con las personas, complementando sus sucursales físicas con una sólida oferta digital.
Finalmente, Herrera detalló el avance de la iniciativa RutPay, lanzada el 23 de septiembre del año pasado con 800 mil usuarios y 10 comercios. Hoy, la plataforma supera los 3 millones de usuarios y cuenta con 41 comercios adheridos, donde los clientes pueden realizar pagos. Para utilizar RutPay, solo se requiere tener Cuenta RUT, descargar la aplicación y registrarse con las claves bancarias. Los fondos provienen directamente de la Cuenta RUT, y Herrera subrayó que RutPay es una opción más segura frente a otras alternativas disponibles.
