El CyberMonday cerró su edición 2026 con cifras que, si bien marcan un récord en transacciones, también evidencian una mayor prudencia en el gasto de los consumidores. El evento, que celebró 15 años, se realizó entre el 5 y 7 de octubre y contó con la participación de 536 comercios oficiales.
Según datos preliminares de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), la jornada generó 5,3 millones de transacciones, un incremento del 20% respecto al año anterior y la cifra más alta en la historia del evento. Sin embargo, el monto total de ventas alcanzó los US$452 millones, apenas un 2,5% más de lo proyectado.
Un factor clave en este escenario es la caída del 15% en el monto promedio de cada compra, que se situó en $83 mil. Desde la CCS, promotores del CyberMonday, interpretan este fenómeno como una confirmación de “una tendencia de mayor cantidad de transacciones, pero con montos menores en un contexto de cautela en el gasto de los hogares”.
La distribución de las ventas mostró que el primer día concentró la mayor actividad con 1,9 millones de transacciones y US$176 millones. El segundo día registró 1,6 millones de operaciones y US$131 millones, mientras que la última jornada alcanzó 1,8 millones de transacciones y US$146 millones en ventas.
En cuanto al crecimiento por categoría, Servicios diversos y Farmacias lideraron con aumentos del 68% y 55%, respectivamente, seguidos por Supermercado con un 20%. Líneas aéreas (6%) y Operadores turísticos y rent a car (4%) mostraron incrementos más moderados.
La categoría Tecnología dominó la participación con un 17%, seguida por Hogar (12,4%), Moda (11,9%) y Electrohogar (11,8%). Geográficamente, la Región Metropolitana acaparó casi la mitad de las ventas con el 49,7% del total.
El descuento promedio ofrecido fue del 19%, destacándose Moda (24%), Belleza e Infantil (21% cada uno) con las mayores rebajas.
El gerente de Estudios de la CCS, George Lever, analizó: “los consumidores compraron más, pero por montos promedio más bajos. Además, algunas categorías que tienen naturalmente tickets menores, como supermercados y farmacias, corresponden a las que más crecieron este año”.
Respecto a reclamos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 477 quejas sobre empresas oficiales, la tasa más baja en los 15 años del evento, equivalente a menos de un reclamo por cada 10 mil transacciones. Además, se sumaron 337 quejas contra empresas no participantes.
Por su parte, el biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, valoró el evento: “el comercio electrónico democratiza la venta, le genera una instancia en que iguala las condiciones de la gran compañía con una compañía pequeña respecto a llegar a los clientes”, destacando el movimiento del empleo y el comercio.
Finalmente, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, enfatizó que los resultados “sigue demostrando el dinamismo que tienen estos cambios del modo de relacionarse de las personas, de los consumidores con el comercio, el e-commerce sigue penetrando, sigue creciendo”.
