El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció este miércoles un acuerdo crucial con Western Union Chile. Este pacto permitirá compensar a más de 7.800 usuarios afectados por remesas de dinero que no se concretaron y por cobros de comisiones que la empresa retuvo indebidamente.
El caso involucra un total de 8.539 operaciones fallidas y se gestionó a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). La resolución contempla un desembolso total de aproximadamente $1.129 millones, una cifra significativa que comenzará a pagarse a partir del lunes 17 de agosto.
La compensación se estructuró en tres grupos definidos para garantizar que los afectados reciban los montos correspondientes. El Grupo 1, que incluye a 325 personas a quienes nunca se les devolvió el capital del giro y otras 918 que tenían retenido tanto el capital como la comisión, recibirá el monto más considerable.
Para este primer grupo, la empresa deberá desembolsar una suma cercana a los $874 millones, que cubre el capital del giro, las comisiones, reajustes e intereses generados. Se trata del segmento más directamente impactado por la retención total de sus fondos.
El Grupo 2 está compuesto por 5.038 consumidores. Estas personas sí recuperaron el dinero enviado, pero Western Union les retuvo de forma indebida la comisión del servicio. Para ellos, el acuerdo estipula el pago de más de $207 millones por concepto de comisiones, reajustes e intereses.
Finalmente, el Grupo 3 agrupa a 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de poder recuperar sus fondos. A este segmento se le entregará una compensación total de casi $44.4 millones, reconociendo el costo de oportunidad por el tiempo perdido debido a los retrasos.
Adicionalmente, el acuerdo incluye una compensación por el “Costo de reclamo”, destinada a 1.537 consumidores que presentaron un caso ante el Sernac. El monto de esta compensación variará según el canal de reclamo utilizado:
- Canal Presencial: 0,19 UTM (aproximadamente $12.600)
- Call Center: 0,02 UTM (aproximadamente $1.330)
- Canal Web: 0,019 UTM (aproximadamente $1.260)
Las devoluciones se realizarán principalmente mediante transferencia electrónica a las cuentas bancarias que la empresa ya tenga registradas de los titulares. En caso de no contar con esa información, el depósito se efectuará automáticamente en la CuentaRUT activa de BancoEstado del beneficiario. Si ninguna de estas opciones es viable, la compañía contactará directamente al usuario para que proporcione una cuenta bancaria de su elección, asegurando que nadie quede sin recibir su compensación.
