Las compañías de telecomunicaciones aplicarán descuentos de hasta el 100% en las cuentas de telefonía para los clientes de las comunas más afectadas por el reciente temporal en la Región de Coquimbo. Esta medida fue confirmada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que también reveló los resultados de sus fiscalizaciones.
Según la Subtel, se estima que más de 200 mil clientes podrán acceder a estos beneficios, los cuales deberán ser solicitados a través de los canales oficiales que cada operador habilitará. Las rebajas varían según la compañía y el servicio.
En detalle, Entel ofrecerá descuentos del 80% y 40% en servicios fijos y móviles respectivamente, en 13 comunas. Además, entregará bolsas gratuitas de llamadas y datos a clientes prepago. Claro y VTR aplicarán descuentos del 100% y 50% en 12 comunas, sumando bolsas de 10 GB de navegación por 30 días para usuarios prepago.
Por su parte, Movistar rebajará un 80% y 40% las boletas de sus clientes en 11 comunas, mientras que WOM implementará los mismos porcentajes en 12 comunas, junto con WhatsApp libre por 30 días para sus clientes prepago.
“Estos descuentos son adicionales e independientes de los que las empresas deben aplicar conforme a la normativa vigente. Cuando la interrupción del servicio supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad. Junto con lo anterior, los ciudadanos pueden ingresar reclamos en tramites.subtel.cl por perjuicios causados por la falta de servicios”
Explicó la subsecretaria Romina Garrido, valorando la iniciativa pero recordando los derechos ya establecidos por ley.
Respecto a la afectación de antenas, la Subtel informó que la situación regional se ha recuperado notablemente, bajando de un crítico 50% a un 12,47%. Sin embargo, persisten problemas significativos en comunas como Salamanca (37,7%), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28%).
Las fiscalizaciones también revelaron fallas en la continuidad del servicio en Ovalle, Illapel y Combarbalá, con interrupciones de entre 14 y 16 días continuos. Un caso particular es la Caleta El Sauce de Ovalle, que acumula más de 250 días sin servicio.
“Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”
Criticó Garrido, subrayando la urgencia de mejorar la respuesta. Entre las medidas evaluadas para fortalecer el servicio, se consideran la creación de una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, la mejora en la autonomía de los sistemas de respaldo y el aumento de sitios de infraestructura crítica.
