Decenas de clientes de Enel han manifestado su profunda molestia en redes sociales, acusando una gran dificultad para pagar sus cuentas de electricidad tras recientes modificaciones en el sitio web de la compañía. La frase promocional de Enel, “Pagar tu cuenta de la luz nunca había sido tan simple”, contrasta directamente con las quejas de usuarios que reportan días sin poder concretar el trámite.
Durante el mes de julio, la empresa energética implementó una serie de cambios en su plataforma de pago online. Anteriormente, el proceso solo requería el número de cliente. Sin embargo, ahora es obligatorio registrarse como usuario, ingresar datos personales y validar la operación con el número de una boleta cancelada previamente.
El principal obstáculo, según los afectados, es la exigencia de la boleta anterior. Si el usuario no dispone de ella, Enel ofrece un enlace para solicitar una copia, pero muchos denuncian no recibirla en sus correos electrónicos, impidiendo así el pago de sus servicios.
Esta situación ha generado una ola de críticas en diversas plataformas sociales, donde los clientes han expresado su frustración con un lenguaje airado, señalando la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones de pago.
Frente a las acusaciones, Enel Distribución se comunicó con BioBioChile, asegurando que sus “sistemas para el pago de cuentas se encuentran operando con normalidad y que no se registran fallas masivas en sus plataformas”.
La compañía explicó que ahora “al momento de realizar un pago, se solicitará a los clientes iniciar sesión en la Sucursal Virtual. Una vez autenticados, podrán continuar con el flujo habitual de pago”.
En aquellos casos en que el cliente no tenga previamente asociado su suministro a la cuenta, el sistema solicitará realizar dicha asociación, para lo cual deberá ingresar el número de su última boleta. Tras completar este paso, podrá continuar normalmente con el proceso de pago.
Enel justificó estas medidas indicando que fueron implementadas “para reforzar la seguridad de nuestros clientes y prevenir posibles fraudes asociados a sitios o enlaces que intenten suplantar los canales oficiales de la compañía”. Finalmente, la empresa concluyó que esta información “ha sido comunicada oportunamente a los clientes” mediante su sitio web y correos electrónicos, detallando los pasos necesarios para un pago seguro.
