En un esfuerzo por reforzar la seguridad y la confianza de los clientes bancarios en Chile, la Asociación de Bancos (ABIF) ha lanzado un nuevo número de emergencia gratuito: el 1212. Este número único a nivel nacional permite a las personas comunicarse de inmediato con su banco en situaciones de fraude, robo o extravío de tarjetas y dispositivos.
El 1212 no reemplaza los números de atención de emergencias existentes en cada entidad financiera, sino que los complementa, ofreciendo una vía adicional para la protección de las cuentas bancarias. Según datos del último estudio Medios de Pago Latam de Ipsos, casi la mitad de los chilenos ha sufrido un fraude o intento de fraude en alguno de sus medios de pago, y el 66% dijo haber recibido mensajes que aparentaban ser de una institución financiera para obtener su información personal.
Cobertura Amplia y Respuesta Rápida
Al marcar el 1212 desde cualquier teléfono en Chile, la persona será derivada al canal de emergencias de su banco. Este servicio está disponible para todas las compañías telefónicas y no tiene costo para el usuario. El 1212 cubre emergencias tales como robo o extravío de celular, fraudes digitales (transferencias o compras no reconocidas), estafas por mensajería o correo electrónico, llamadas fraudulentas, fraudes con QR y clonación de tarjetas.
Campaña #SOSpecha: Prevención como Primera Línea de Defensa
El lanzamiento del 1212 viene acompañado por la campaña en redes sociales #SOSpecha, cuyo rostro es el reconocido periodista Emilio Sutherland, conocido como «Tío Emilio». El mensaje central es claro: si algo te parece raro, probablemente lo es. La campaña busca reforzar la importancia del autocuidado, recordando que la mejor defensa frente a los fraudes «comienza con la prevención».
Entre las recomendaciones básicas se destacan: no compartir claves ni datos personales, no abrir enlaces sospechosos, revisar remitentes de correos y URLs antes de entregar información, no perder de vista la tarjeta, activar doble autenticación y biometría y, en caso de duda, llamar al 1212.
Protección Integral para los Clientes Bancarios
Luis Opazo, gerente general de la ABIF, complementó en un comunicado que esta iniciativa de la industria «no es una medida aislada, sino parte de un esfuerzo constante por reforzar la seguridad y la confianza de los clientes». El 1212 es una herramienta clave para que los chilenos puedan reaccionar rápidamente ante cualquier incidente con sus cuentas y tarjetas, reduciendo los tiempos de respuesta y reforzando la protección frente a los fraudes financieros en el país.
