Entel, la compañía de telecomunicaciones, ha dado un paso importante para mejorar la experiencia de sus clientes al ampliar su servicio de atención técnica remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta iniciativa responde a una necesidad cada vez más común entre los usuarios: contar con soporte técnico en cualquier momento, especialmente durante la noche, cuando muchos trabajan, estudian o disfrutan de actividades como ver películas o jugar en línea.
Atención Técnica Remota Hogar 24/7
Entel ha implementado su nuevo servicio de Atención Técnica Remota Hogar 24/7, disponible a través de call center y WhatsApp. Esto significa que los clientes de internet fibra y televisión hogar podrán acceder a asistencia técnica continua, sin importar la hora del día o la noche.
Durante el período de prueba entre abril y junio, Entel registró más de 2.000 atenciones, de las cuales el 1,5% se realizó en horario nocturno. Los resultados han sido muy positivos: el 75% de los casos se resolvió de manera remota, mientras que el 25% restante requirió una visita técnica, de las cuales el 70% se agendó para el mismo día.
Mejora en la Satisfacción del Cliente
Según encuestas realizadas en junio, el 85% de los clientes calificó como «útil» la atención técnica nocturna. Entre los casos más frecuentes resueltos de manera remota se encuentran la configuración y reinicio de routers, recuperación de claves WiFi, ajustes de control parental y solución de problemas de conectividad en internet o televisión.
Compromiso con la Excelencia en el Servicio
Para Yanina Manassa, gerenta de Experiencia y E-commerce de Entel, este nuevo modelo de atención es clave para que los clientes se sientan acompañados y respaldados en todo momento. «Somos la única compañía que ofrece atención técnica remota continua las 24 horas, lo que refuerza nuestro compromiso de entregar valor y diferenciarnos en la industria», afirmó.
Con esta innovadora solución, Entel demuestra su capacidad de adaptarse a los hábitos de consumo actuales, donde internet y televisión se utilizan de manera ininterrumpida y sin horarios definidos. Ahora, los clientes pueden contar con el respaldo de Entel siempre que lo necesiten.
