Tras llegar a un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la empresa de telecomunicaciones Entel se ha comprometido a compensar con un total de $1,243,854,283 a clientes que fueron víctimas de cobros excesivos por el servicio de roaming durante sus viajes a Argentina.
El problema surgió luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado a finales del año pasado, donde se detectaron cargos superiores al precio del servicio en Chile, a pesar de que se prestaba el servicio de roaming «a precio local» para el país vecino. En total, se verán beneficiados 90,401 clientes post pago y 105,169 líneas telefónicas prepago que contrataron bolsas de datos para usar en Argentina.
Compensación Justa para Usuarios Afectados
Para los clientes sin deudas con Entel, el beneficio se abonará directamente a su factura; mientras que para quienes tienen deudas, el monto se descontará de lo adeudado. Aquellos que ya no son clientes podrán recibir el dinero mediante transferencia a su Cuenta Rut o a través de un vale vista electrónico.
Además, Entel se ha comprometido a ofrecer al menos dos bolsas prepago de roaming en Argentina «bajo las mismas condiciones que en Chile», buscando evitar que se repitan estos cobros injustificados. Asimismo, 140 consumidores serán compensados por el llamado «costo de reclamo» ante el Sernac, que oscila entre 0,015 y 0,17 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) dependiendo del canal utilizado.
Fin a Prácticas Abusivas
Con este acuerdo, Entel se ha comprometido con el Sernac a poner fin a estas prácticas que provocaron los mayores costos por uso de roaming en Argentina. La empresa será la encargada de comunicar a sus usuarios los detalles de la compensación y las medidas adoptadas.
Este caso refleja la importancia de la labor del Sernac en la defensa de los derechos de los consumidores, logrando que las empresas asuman su responsabilidad y resarzan a los usuarios afectados por cobros injustificados.
