En un lamentable incidente ocurrido en la región de Valparaíso, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se ha sumado a una querella presentada contra el restaurante y pizzería «Más Rico», ubicado en la comuna de San Antonio. El caso se originó cuando una familia de 9 personas disfrutaba de una comida en la terraza del establecimiento y una mesera, al intentar encender una estufa, provocó una potente llamarada que terminó quemando a 8 personas, incluyendo a una menor de edad y una adulta mayor.
Según el relato de los afectados, la errónea manipulación de la estufa por parte de la empleada desencadenó este lamentable accidente, que dejó a 8 personas -entre ellas, dos trabajadoras del restaurante- con quemaduras. Dos de los heridos, una niña de 10 años y una mujer de 60, tuvieron que ser hospitalizados debido a la gravedad de sus lesiones.
Ante esta situación, el Sernac decidió sumarse a la querella infraccional y demanda civil presentada por los afectados en el Juzgado de Policía Local de San Antonio. La institución argumenta que el restaurante incumplió con las condiciones de seguridad y calidad esperadas de un proveedor diligente, vulnerando así los artículos 3, 12 y 23 en relación al artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), los cuales buscan garantizar el derecho a la seguridad en el consumo.
«La seguridad en el consumo es un derecho del consumidor, siendo obligación por parte de todas las empresas mantener las medidas de seguridad que permitan proteger a las personas», indicaron desde el Sernac.
Sanciones Económicas Millonarias
Debido a la gravedad del incidente y las infracciones cometidas, el restaurante «Más Rico» se enfrenta a la aplicación de las más altas multas contempladas en la Ley N° 19.496, que ascienden a 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) -más de $20 millones- por cada infracción a los artículos mencionados. En total, la empresa podría enfrentar sanciones por 900 UTM.
Pese a que el restaurante afirmó haber prestado toda la ayuda necesaria a los afectados, estos lo han desmentido y presentaron la querella y demanda civil correspondiente. Ahora, con la intervención del Sernac, el caso adquiere aún mayor relevancia y las consecuencias legales y económicas para el establecimiento podrían ser aún más severas.
Importancia de la Seguridad en el Consumo
Este incidente pone de manifiesto la crucial importancia de que los proveedores de servicios, como restaurantes y establecimientos públicos, cumplan con estrictas medidas de seguridad para proteger a sus clientes. Lamentablemente, cuando estas fallas ocurren, pueden derivar en graves consecuencias, como las lesiones sufridas por los comensales y trabajadores en este caso.
El Sernac ha dejado claro que la seguridad en el consumo es un derecho fundamental que todas las empresas deben garantizar, y que no cumplir con estos estándares acarreará severas sanciones. Este caso servirá como un importante precedente para reforzar la responsabilidad de los proveedores en materia de seguridad y prevención de accidentes.
