La Comisión Europea (CE) ha acusado a la tienda online china Shein de utilizar tácticas engañosas para atraer a sus clientes. Según la CE, la empresa estaría inflando los precios previos de sus productos para hacer creer a los consumidores que están obteniendo grandes descuentos, cuando en realidad el precio final no sería tan bajo como se anuncia.
Además de este «truco» de precios, la CE también ha identificado otras prácticas cuestionables por parte de Shein, como informar de falsos plazos de compra para presionar a los clientes, ofrecer información inexacta y engañosa sobre los derechos de devolución y reembolso, y utilizar etiquetado engañoso que atribuye características a los productos que no se corresponden con la realidad.
Investigación de la Comisión Europea
Esta acusación se enmarca en una investigación más amplia que la CE, en coordinación con la red europea de protección al consumidor (CPC), está llevando a cabo sobre las prácticas de Shein. Las autoridades de Francia, Irlanda y Países Bajos también están participando en esta pesquisa.
Si la compañía no responde a tiempo y satisfactoriamente a las acusaciones remitidas en esta fase, las autoridades nacionales podrán acordar medidas «coercitivas», incluidas sanciones económicas calculadas en función del volumen de negocio de la empresa.
Falsos Descuentos y Engaños sobre Durabilidad
Según la CE, Shein también estaría proporcionando información falsa o engañosa sobre la durabilidad de los productos que vende. Esto, sumado a los falsos descuentos y otras irregularidades, ha llevado a la Comisión a exigir a la empresa que corrija estas prácticas en un plazo de un mes.
De no hacerlo, Shein podría enfrentar sanciones económicas y otras medidas coercitivas por parte de las autoridades europeas. Esta investigación forma parte de los esfuerzos de la UE por garantizar que las empresas online respeten los derechos de los consumidores y ofrezcan información veraz y transparente.
Más Allá de los Precios: Otras Irregularidades de Shein
Además de los cuestionados «trucos» de precios, la CE también ha identificado otras prácticas problemáticas de Shein, como:
- Falsos plazos de compra: La empresa informaría de plazos de entrega más cortos de lo que realmente ofrece, con el objetivo de presionar a los clientes.
- Desinformación sobre devoluciones: Shein proporcionaría información inexacta y engañosa sobre los derechos de los compradores que quieran devolver un producto o ser reembolsados.
- Etiquetado engañoso: La plataforma utilizaría etiquetado engañoso en algunos productos, atribuyéndoles características que no se corresponden con la realidad.
Estas irregularidades, sumadas a los cuestionados «trucos» de precios, han llevado a la CE a exigir a Shein que corrija sus prácticas en un plazo de un mes. De no hacerlo, la empresa podría enfrentar sanciones económicas y otras medidas coercitivas por parte de las autoridades europeas.
Conclusión: Transparencia y Respeto a los Derechos del Consumidor
La investigación de la Comisión Europea sobre Shein forma parte de los esfuerzos de la UE por garantizar que las empresas online respeten los derechos de los consumidores y ofrezcan información veraz y transparente. Estas prácticas engañosas ponen en riesgo la confianza de los clientes y deben ser abordadas de manera contundente.
La presión de la CE sobre Shein es un claro mensaje de que las autoridades europeas no tolerarán este tipo de tácticas y están dispuestas a tomar medidas para proteger a los consumidores. Es importante que las empresas en el entorno digital entiendan que deben operar de manera ética y transparente, respetando los derechos de quienes confían en sus servicios.
