Miles de clientes de Mundo Móvil se han visto afectados por interrupciones en los servicios de telefonía e internet móvil, luego de que la empresa realizara una actualización en sus sistemas. Según la información recabada, al menos 10,000 usuarios se vieron privados de estos servicios a partir del 15 de marzo.
Los clientes expresaron su malestar a través de las redes sociales de la compañía, buscando soluciones urgentes. Mundo Móvil reconoció el problema y explicó que se debió a un error en el proceso de actualización, el cual afectó principalmente a usuarios de la región del Bío Bío.
Soluciones y Compensaciones Ofrecidas
Para resolver el problema, Mundo Móvil publicó un video tutorial con 8 pasos que los usuarios debían seguir para configurar sus dispositivos. Sin embargo, muchos clientes reportaron que la solución no funcionaba o solo les proporcionaba servicio por unos minutos antes de volver a fallar.
Ante esto, el gerente de clientes de Mundo Móvil, Harry Cea, explicó que el problema afectaba principalmente a usuarios con chips antiguos. En estos casos, la empresa solicitó a los clientes que acudieran a una sucursal para actualizar sus chips y restablecer el servicio.
En cuanto a las compensaciones, Mundo Móvil ofreció dos meses de servicio gratuito (marzo y abril) para todos los usuarios afectados, como medida para mitigar el inconveniente.
Consejos para Clientes Afectados
1. Contacta a Mundo Móvil: Si aún tienes problemas con tu servicio, comunícate con la empresa a través de sus canales de atención al cliente. Explica tu situación y solicita asistencia para resolver el problema.
2. Acude a una sucursal: Si eres usuario con un chip antiguo, visita una sucursal de Mundo Móvil para que actualicen tu dispositivo y restablezcan el servicio.
3. Reclama la compensación: Asegúrate de recibir los dos meses de servicio gratuito ofrecidos por la empresa. Verifica que no se te haya cobrado por los meses de marzo y abril.
4. Mantente informado: Sigue las comunicaciones de Mundo Móvil y estate atento a cualquier actualización o solución que la empresa implemente para resolver el problema de manera definitiva.
Con estas recomendaciones, podrás enfrentar de manera efectiva las interrupciones de servicio y obtener las compensaciones correspondientes de Mundo Móvil.
