El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha alcanzado un acuerdo con la empresa Enel para compensar a los clientes afectados por los megacortes de luz que ocurrieron en agosto de 2024. Según las cifras proporcionadas por el organismo, este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) beneficiará a aproximadamente 800 mil hogares.
Compensación por Indisponibilidad del Servicio
La compensación base se distingue por niveles de afectación, que van desde baja hasta extremadamente alta. Esto significa que los clientes recibirán un monto diferenciado en función de la duración y el impacto que tuvieron los cortes de energía en sus hogares.
Compensación por Costo de Reclamo
Además, el acuerdo contempla una compensación adicional para aquellas 40 mil familias que presentaron un reclamo formal. Esto reconoce el tiempo y esfuerzo dedicado a este proceso, y a modo de ejemplo, las familias donde un integrante hizo un reclamo presencial recibirán un monto extra de $11 mil.
Bonificación por Aporte de Información
Por último, existe una bonificación especial para más de 31 mil familias que aportaron información clave en sus reclamos, especialmente sobre pérdidas de alimentos o medicamentos. Estas familias recibirán un pago adicional de $18 mil.
Este acuerdo entre Sernac y Enel busca resarcir a los clientes residenciales afectados por los apagones masivos del 2024, reconociendo los inconvenientes y pérdidas sufridas. La compensación se estructura de manera diferenciada para atender a las distintas situaciones y niveles de impacto experimentados por los hogares.
