Escándalo en el mundo de las mascotas
La Corte de Apelaciones de Santiago ha tomado una decisión que ha generado gran revuelo en el mundo de las mascotas. Se ha ordenado la detención del representante legal de PETHOME Limitada, la reconocida tienda de productos para mascotas, por no presentarse ante el Sernac tras una citación a declarar.
Un aumento significativo de reclamos
Esta citación se originó a raíz de una investigación iniciada en 2020, debido a un aumento significativo de reclamos de consumidores. Los clientes se quejaban de incumplimientos por parte de la empresa, especialmente en lo que respecta a la no entrega de productos comprados en línea.
Entre los años 2020 y 2021, el Sernac recibió un total de 380 reclamos y alertas ciudadanas por productos pagados que no fueron recibidos y por la falta de respuesta al solicitar la devolución al proveedor. A pesar de que la compañía se comprometió a solucionar el problema y culpó a un intermediario, el Sernac asegura que la empresa continuó con un comportamiento negligente.
Las acciones del Sernac
La Ley del Consumidor otorga al Sernac la facultad de citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el fin de recabar información detallada sobre una situación de consumo. En caso de no comparecer, el Sernac puede tomar las medidas necesarias, incluso solicitar a la justicia su arresto hasta que se presente.
Tras analizar los antecedentes, el Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago rechazó inicialmente la solicitud de orden de arresto. Sin embargo, el Sernac apeló ante la Corte de Apelaciones de Santiago, la cual revocó la sentencia de primera instancia y resolvió la detención del representante legal de PETHOME Limitada, Luis Morales Olivares, para que comparezca a declarar y responda ante el Servicio.
Indignación entre los consumidores
Este escándalo ha generado indignación entre los consumidores, quienes confiaron en la empresa para adquirir productos para sus mascotas y se vieron afectados por incumplimientos y falta de respuesta. Ahora, esperan que se haga justicia y que se tomen las medidas necesarias para proteger sus derechos como consumidores.
