El SERNAC toma medidas para proteger a los afectados por los incendios en la Región de Valparaíso
Tras los devastadores incendios que han afectado a la Región de Valparaíso, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado cartas en el asunto para evitar que las empresas de servicios básicos y telecomunicaciones realicen cobros indebidos y lleven a cabo malas prácticas que perjudiquen aún más a los damnificados por esta tragedia.
El SERNAC ha enviado oficios a compañías como CGE, Chilquinta, Esval, VTR, Wom y Movistar, solicitando una serie de antecedentes, entre ellos, la cantidad de clientes sin suministro, el tiempo estimado de reposición del servicio y el daño a la infraestructura, entre otros datos relevantes.
La empresa sanitaria Esval ha anunciado la suspensión del cobro de servicios de agua y alcantarillado durante los meses de febrero y marzo para las familias afectadas. Sin embargo, el SERNAC ha solicitado información adicional a la empresa sobre cuándo se restablecerán dichos servicios en la zona afectada.
Protección de los consumidores en situaciones de cortes de suministro
El SERNAC ha dejado en claro que, si bien los servicios básicos cuentan con una normativa especial, desde el punto de vista de la Ley del Consumidor, las empresas deben aplicar descuentos en el cobro de tarifas cuando se produzcan cortes de suministro de electricidad, agua potable o telecomunicaciones, siempre y cuando la responsabilidad no recaiga en el consumidor.
En el caso de que las personas no puedan hacer uso de los servicios básicos debido a la pérdida total o parcial de sus viviendas, las empresas deben suspender el cobro de dichas tarifas.
En cuanto a las empresas de telecomunicaciones, el SERNAC ha explicado que, durante la interrupción del servicio, no pueden realizar cobros y están obligadas a descontar o reembolsar al consumidor el precio correspondiente, según lo establecido en el Reglamento de Telecomunicaciones.
Además, los contratos de servicios no pueden contener cláusulas abusivas que afecten los derechos de los consumidores, como la posibilidad de cambiar unilateralmente las condiciones del servicio o eximirse de responsabilidad en caso de mala calidad del mismo.
Protección contra el envío a DICOM por deudas de servicios básicos y telecomunicaciones
Es importante destacar que los consumidores tienen derecho a no ser incluidos en DICOM por deudas relacionadas con servicios básicos y telecomunicaciones, ya que se trata de servicios esenciales para la vida cotidiana.
Monitoreo de precios de productos básicos
El SERNAC también está monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el marco del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona. Esta medida permite perseguir y sancionar los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, la ley establece penas de presidio menor en su grado mínimo a medio, es decir, de 61 días a 3 años, para las personas que incurran en acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos.
