El Cyber Monday 2023 supera todas las expectativas
El Cyber Monday 2023 ha sido un rotundo éxito, superando todas las expectativas y alcanzando cifras récord en ventas. Según un balance preliminar realizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), este evento de compras online ha logrado ventas por un total de US$ 426 millones en tan solo 3 días. Esta cifra supera la proyección inicial de US$ 400 millones que se había planteado el gremio organizador del evento.
En comparación con el año pasado, estas ventas representan un aumento del 6,6% en dólares. Sin embargo, al ajustar la cifra por inflación y medirla en pesos, se registra una caída del 3,9% en términos reales.
El crecimiento del comercio online
El Cyber Monday 2023 ha demostrado el crecimiento exponencial del comercio online en los últimos años. Según la CCS, los 800 sitios participantes en el evento oficial recibieron más de 110 millones de visitas, lo que representa un aumento del 10% en comparación con el año anterior. Estas visitas se tradujeron en un total de 4,6 millones de transacciones realizadas durante el evento.
Entre las categorías que presentaron mayores crecimientos durante el Cyber Monday se encuentran el rubro infantil, alimentos y bebidas, viajes y turismo, deportes y tecnología. Por otro lado, los segmentos durables de hogar, materiales de construcción, automotriz e inmobiliario experimentaron contracciones debido al escenario más complejo que enfrentan en la actual coyuntura.
El impacto en el comercio total
Según las estimaciones de la CCS, durante estos tres días, todo el retail, incluyendo las tiendas físicas, alcanzó ventas en torno a los US$ 770 millones. Esto significa que la participación del comercio online en el total de las ventas llegó al 56%, la más alta en la historia de este evento. Hace tan solo cinco años, esta participación alcanzaba tan solo el 35%.
Además, los días del Cyber Monday se han consolidado como los más importantes del año en términos de ventas, junto con los días previos a Navidad. Este evento ha logrado posicionarse como una fecha clave para los consumidores, quienes esperan ansiosos las ofertas y descuentos que se ofrecen durante estos días.
El esfuerzo de los sitios participantes
El gremio organizador del Cyber Monday también celebró el esfuerzo de los sitios participantes en términos del atractivo de las ofertas. En promedio, se ofrecieron descuentos de hasta el 25% en bienes, aunque en algunos casos llegaron hasta el 90%. Esto demuestra el compromiso de los comerciantes por ofrecer atractivas promociones y descuentos a los consumidores durante este evento.
Menos reclamos y mayor satisfacción
Por otra parte, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó haber recibido solo 500 reclamos durante el Cyber Monday, en comparación con los 545 reportados en el evento del año anterior. Esto se traduce en una caída en la tasa de reclamos, alcanzando uno de los niveles históricos más bajos: 0,011% sobre el total de transacciones. Estos números reflejan una mayor satisfacción por parte de los consumidores y una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos durante el evento.
En conclusión, el Cyber Monday 2023 ha sido un rotundo éxito, superando todas las expectativas y consolidándose como el evento de compras online más importante del año. Las cifras récord en ventas, el crecimiento del comercio online y la satisfacción de los consumidores son prueba de la relevancia y el impacto de este evento en el comercio actual.
