La tarde del jueves, múltiples servicios de Microsoft experimentaron una caída global. La compañía atribuyó el problema a una falla en sus servidores y se comprometió a resolverlo de inmediato, aunque la intermitencia persistió durante el viernes en varias de sus plataformas.
Entre los servicios afectados se encuentran Outlook, las herramientas de Microsoft 365, Teams, Copilot y el antivirus Microsoft Defender, entre otros. La situación generó inconvenientes a usuarios en distintas partes del mundo, quienes reportaron dificultades para acceder y utilizar las aplicaciones esenciales para su trabajo y comunicación diaria.
Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, descartó categóricamente que la caída se debiera a un ataque cibernético. A través de su perfil en la plataforma X, Lamanna afirmó: “Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”. También expresó sus disculpas por las molestias y aseguró que “estamos trabajando para resolver el problema”.
Inicialmente, Microsoft 365 Status identificó los problemas en el acceso a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo electrónico en la nube en América. La interrupción rápidamente se extendió a otras regiones, con informes de fallas provenientes de lugares como Australia y Reino Unido.
La propia compañía detalló en X que una sección de su infraestructura en “múltiples regiones” experimentó una “carga elevada”, lo que provocó los errores de conectividad que afectaron a sus usuarios. Los técnicos de Microsoft han estado trabajando intensamente en la resolución, investigando las causas profundas del inconveniente.
Estamos encontrando problemas con máquinas que se quedan bloqueadas en un estado defectuoso, lo que impide que nuestros cambios se sincronicen como se esperaba.
Esta declaración de Microsoft, en una actualización de su reporte inicial, evidencia la complejidad de la falla. La empresa ha ido comunicando los avances en las acciones de recuperación.
En su última actualización, Microsoft informó que las “acciones de recuperación están en curso” en toda la infraestructura de Microsoft 365 afectada y se están implementando “por fases”. Aunque se han observado “mejoras incrementales” en varias cargas de trabajo, la salud del servicio aún es variable y la capacidad no ha regresado por completo a la normalidad.
En el caso de Outlook, uno de los servicios más impactados, la compañía indicó que, para proteger el correo electrónico durante el proceso de recuperación, se está priorizando el procesamiento de colas y mensajes pendientes. Además, han extendido el tiempo de espera de los correos electrónicos a 48 horas para preservar los mensajes que puedan experimentar retrasos.
