Una interrupción global en los servicios de Microsoft, que afectó a plataformas como Outlook y Teams, también impactó en los conectores de servicios de inteligencia artificial de OpenAI y Anthropic.
Microsoft reconoció la simultaneidad de los problemas el jueves, indicando que las fallas iniciales surgieron en el acceso a los buzones de Exchange Online en América y luego se extendieron a otras aplicaciones del paquete Microsoft 365 en diversas regiones.
OpenAI informó que estaba investigando un problema con los conectores de Microsoft que podría causar que las nuevas conexiones estuvieran inoperativas y que las herramientas no funcionaran correctamente. Por su parte, Anthropic identificó un inconveniente con un proveedor externo que afectaba su conector de Microsoft 365.
El portal Downdetector registró un pico de casi 130.000 reportes de usuarios con dificultades para acceder a Outlook poco después de la 1:00 p.m. ET. Miles de usuarios también señalaron problemas con Teams, el asistente de IA Copilot y otros servicios de Microsoft 365. Los reportes de fallas en Outlook llegaron a 138.058 en su punto máximo y disminuyeron a cerca de 34.490 por la noche.
La tecnológica comunicó en redes sociales que estaba al tanto de los usuarios que experimentaban inconvenientes para acceder a los buzones de Exchange Online mediante múltiples métodos de conexión en las Américas. Asimismo, reconoció que el problema podría afectar la conectividad de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región.
Microsoft explicó que algunos de sus servidores se volvieron “inesperadamente no disponibles” debido a una carga elevada, y no a un aumento en el tráfico. Un portavoz de la compañía declaró: “Somos conscientes e investigamos los reportes de usuarios que experimentan problemas con los servicios de Microsoft 365, principalmente con Exchange Online”.
Para las 5:47 p.m. ET, los reportes de problemas con Microsoft 365 habían descendido a aproximadamente 13.000 usuarios, y 763 usuarios aún reportaban dificultades para acceder a Teams, según Downdetector.
La empresa aseguró que los servidores restaurados se mantenían estables y que desviaba el tráfico a rutas alternativas, acelerando el proceso para recuperar los servidores afectados restantes. En un comunicado, Microsoft afirmó que “a medida que se restaura la capacidad, los usuarios pueden experimentar una recuperación gradual a medida que sus clientes se reconectan”, observando una “recuperación limitada”.
