La vicepresidenta de BancoEstado, Paulina Yazigi, defendió la presencia territorial de la institución y confirmó que la red de sucursales a lo largo del país se mantendrá intacta, a pesar del avance de la digitalización de los servicios financieros. Durante su participación en el podcast “Cuidar para Liderar” de la ACHS, Yazigi enfatizó la importancia de la combinación entre la atención presencial y la tecnología.
“Nosotros no estamos cerrando sucursales. Y no vamos a cerrar”, aseguró Yazigi, quien destacó que el verdadero desafío reside en definir el tipo de oficinas necesarias, su ubicación estratégica y cómo adaptar su funcionamiento a las cambiantes demandas de los clientes. BancoEstado opera con diversos formatos de atención, incluyendo sucursales tradicionales, oficinas más ágiles, los puntos BancoEstado Express y los canales digitales.
Lo importante es tener esta red de sucursales. Hacer soberanía. Estar en todos los puntos en Chile. Estamos en todas las comunas de Chile.
La ejecutiva subrayó que BancoEstado es la única entidad bancaria con presencia en 150 comunas del país, lo que refuerza su rol fundamental en la cobertura financiera y la soberanía territorial. Para Yazigi, la integración de la tecnología no busca reemplazar la atención física, sino complementarla y mejorarla. “Yo creo que tienes que tener una combinación de las dos cosas”, sentenció.
La adopción de nuevas tecnologías permitirá a BancoEstado contar con sistemas más eficientes, agilizar la atención en las sucursales, reducir riesgos operativos, fortalecer la educación financiera y ampliar las opciones de pago digital. La vicepresidenta insistió en que el crecimiento de los canales digitales no implica necesariamente una disminución de las operaciones presenciales.
“No necesariamente reemplaza alguna transacción en persona. Al revés, las transacciones suben en Chile, tanto presencial como digital. Es importante que BancoEstado siga con sus sucursales”, afirmó Yazigi, señalando que ambas modalidades coexisten y crecen paralelamente en el país.
Respecto al futuro, la vicepresidenta adelantó que BancoEstado iniciará un proceso de planificación estratégica para abordar los desafíos de una industria financiera cada vez más competitiva. Este proceso incluirá la participación de trabajadores de todo el país, desde Putre hasta Puerto Williams, buscando recoger sus opiniones para trazar la ruta de la institución.
Finalmente, Yazigi destacó la necesidad de preservar la identidad y la cultura de BancoEstado, una institución con 171 años de historia, mientras se adapta a las innovaciones del sector. “Hay que cuidar a los clientes. Hay que cuidar a los trabajadores”, concluyó, describiendo al banco como un “ser vivo” capaz de evolucionar y mantenerse relevante por más de un siglo y medio.
