La Corte Suprema marcó un precedente importante para el retail financiero nacional al acoger el recurso de amparo presentado por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G.. Con esta resolución, se anula la obligación que pesaba sobre estas empresas de identificar sus llamadas de cobranza extrajudicial mediante el uso de los prefijos 600 y 809, medida que había sido impuesta por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) durante el año 2025.
El gremio del sector presentó acciones legales argumentando que las comunicaciones para regularizar deudas no califican bajo la categoría de publicidad o spam. Según las empresas afectadas, la exigencia de incluir estos prefijos limitaba severamente su capacidad operativa para gestionar la morosidad y recuperar los créditos otorgados, lo que, a su juicio, representaba un perjuicio injustificado en su gestión de negocios.
La resolución del máximo tribunal
Tras la decisión del tribunal, la Subtel debió publicar en el Diario Oficial una modificación a los servicios asociados. A partir de este cambio normativo, las llamadas destinadas a la cobranza extrajudicial recuperan su estatus de tipo “normal”, eliminando la obligación de mostrar los prefijos de identificación al usuario final en su dispositivo celular.
La sentencia de la Corte Suprema fue clara al definir la naturaleza de estas llamadas al señalar:
No es posible calificar el ejercicio de la cobranza extrajudicial telefónica como un “servicio complementario”; siendo meramente una comunicación efectuada por el acreedor a un deudor determinado, a través del medio telefónico.
Con este fallo, se pone fin a una normativa que comenzó a regir en agosto de 2025, la cual buscaba transparentar las comunicaciones masivas frente al creciente malestar ciudadano por el spam telefónico y las estafas. Actualmente, las empresas de retail tienen vía libre para retomar sus contactos telefónicos habituales sin las restricciones de marcación anteriores. Queda por ver si esta medida impactará en la percepción de los usuarios, quienes hasta hace poco contaban con esta herramienta para identificar quién llamaba al momento de recibir una notificación de cobro.
