En una decisión trascendental, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha logrado una victoria legal que reafirma uno de los principios fundamentales de las relaciones contractuales: el servicio que no se presta, no se cobra.
El caso se remonta a 2024, cuando un padre decidió retirar a su hija de un colegio en Antofagasta debido a deficiencias en el cuerpo docente y las instalaciones. Sin embargo, el establecimiento le exigió el pago completo de la colegiatura anual, a pesar de que la estudiante solo asistió durante los primeros meses del año.
Fallo Contundente Contra Cláusulas Abusivas
Tras el reclamo del consumidor ante el Sernac, el organismo interpuso una denuncia ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Antofagasta. Luego de analizar los argumentos, el tribunal determinó que el colegio había infringido la Ley del Consumidor al incluir cláusulas abusivas en el contrato, generando un desequilibrio que perjudicaba gravemente al apoderado.
El juez explicó que, según el principio básico en materia de consumo, «servicio que no se presta, servicio que no se cobra». Por lo tanto, la obligación de pagar la colegiatura anual completa por un servicio no utilizado resultaba «altamente injusta y desproporcionada».
Protección a los Derechos de los Consumidores
En su fallo, el tribunal condenó al colegio, declarando «abusivas y nulas» las cláusulas que obligaban al apoderado a realizar el pago completo. Además, impuso una multa de 50 UTM (cerca de $3,4 millones) por infringir la Ley del Consumidor.
Para el Sernac, esta sentencia es de gran relevancia, ya que «confirma una vez más uno de los principios fundamentales de cualquier relación contractual» y recoge la directriz de la «Ley pro Consumidor», que establece que las normas siempre se interpretarán a favor de los consumidores, «por ser la parte más débil en una relación contractual».
Este fallo envía un claro mensaje a los establecimientos educacionales: no pueden abusar de los consumidores con cláusulas que generen un desequilibrio injusto. Es una victoria importante para los derechos de los padres y apoderados en Chile.
