En un entorno empresarial cada vez más competitivo, donde las expectativas de los consumidores crecen rápidamente, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en Chile se enfrentan al desafío de adaptarse sin contar con grandes equipos o presupuestos. Sin embargo, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una aliada clave para superar estos obstáculos y lograr un crecimiento sostenible.
Según informes del Ministerio de Economía de Chile, las Pymes generan el 63% del empleo en el país, pero lamentablemente tienen tasas de quiebra superiores al 36%. La clave para revertir esta tendencia está en la digitalización y la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas, como las que ofrece HubSpot, una de las empresas líderes en el desarrollo de herramientas de IA para el mundo empresarial.
Breeze Agents: Asistentes de IA que Revolucionan las Operaciones Internas y Externas
HubSpot ha presentado recientemente en su Spring Spotlight más de 200 características innovadoras, entre las que se destacan los Breeze Agents, una extensión de asistentes de IA que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Estos Breeze Agents son capaces de resolver automáticamente más del 50% de las consultas de los clientes, lo que se traduce en una reducción de casi el 40% en el tiempo de resolución. Esto permite a las Pymes mejorar significativamente la experiencia de sus clientes y optimizar los recursos de atención, sin necesidad de contar con grandes equipos de servicio al cliente.
Agente de Atención al Cliente 24/7
Este agente de IA permite a las empresas ampliar y mejorar sus recursos de asistencia en tiempo real, basándose en los tickets de consulta recibidos. Trabaja en conjunto con el agente de conocimiento para cubrir las brechas de información y brindar a los clientes recursos de autoservicio donde puedan encontrar la ayuda que necesitan.
Agente de Prospección
El agente de prospección ayuda a los equipos de ventas a investigar cuentas objetivo, personalizar el alcance e incluso interactuar con los prospectos, lo que les permite aumentar rápidamente su pipeline de oportunidades.
Agente de Contenido
Este agente de IA ayuda a crear y ampliar contenidos en todos los canales, desde blogs y podcasts hasta casos de éxito, lo que facilita la generación de recursos de valor para atraer y fidelizar a los clientes.
Soluciones Integradas y Asequibles para Pymes Chilenas
Según Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de Producto de HubSpot, las Pymes en Chile no necesitan más exageración sobre IA, sino tecnología que realmente les ayude a crecer. Es por eso que las herramientas de HubSpot se enfocan en ser fáciles, rápidas y unificadas, para que empresas de todos los tamaños puedan adoptar la inteligencia artificial sin complicaciones.
Desde empresas en crecimiento hasta startups tecnológicas, los negocios chilenos ahora tienen acceso a soluciones de IA de clase mundial, totalmente integradas y enfocadas en la realidad de mercados emergentes como el nuestro
, afirma Pitre.
Además de los Breeze Agents, HubSpot también ha presentado nuevas funciones y mejoras para su Marketing Hub Enterprise, que ayudan a los equipos de marketing avanzados a encontrar leads, convertir prospectos y reducir complejidades operativas.
En resumen, las Pymes chilenas tienen la oportunidad de impulsar su crecimiento y competitividad mediante la adopción de soluciones de IA integradas y asequibles, como las ofrecidas por HubSpot. Estas herramientas les permitirán automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y potenciar sus ventas, sin necesidad de grandes inversiones.
