Viajar en bus puede ser una experiencia estresante si sufres el robo de tu equipaje. ¿Quién asume la responsabilidad cuando te roban la maleta o mochila en un bus? Conoce tus derechos y las obligaciones de la empresa de transporte para estar preparado.
Responsabilidad del Equipaje en el Bus
Según la normativa, la responsabilidad por el cuidado de tu equipaje depende de dónde lo hayas colocado en el bus:
Responsabilidad de la Empresa de Buses
Si tu equipaje va en la bodega del bus o en una parrilla externa, la empresa de transporte es responsable de su cuidado. En estos casos, la empresa debe entregarte un comprobante por cada bulto que dejes, el cual debe incluir tu nombre y número de asiento en viajes interurbanos.
Responsabilidad del Pasajero
Si llevas tu equipaje en una parrilla portaequipajes interior (los compartimientos sobre los asientos), entonces el cuidado del bulto es tu responsabilidad. Si algo se pierde o se daña, la empresa no se hace cargo.
Sin embargo, la empresa no se exime de responsabilidad si el robo ocurre por falta de seguridad, como el acceso no controlado de personas ajenas al bus o la entrega errónea del equipaje a otra persona. Esto podría considerarse una vulneración de los derechos del consumidor.
¿Qué Hacer si Me Roban la Maleta en el Bus?
Si sufres el robo de tu equipaje en un bus, puedes tomar las siguientes acciones:
- Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor o iniciar acciones legales contra la empresa de transportes.
- Realizar la denuncia ante Carabineros para dejar constancia del hecho y, si es posible, solicitar imágenes de las cámaras de seguridad del terminal o del bus.
Además, es fundamental que los pasajeros tomen precauciones como identificar correctamente su equipaje, no perder de vista sus pertenencias y verificar que los procedimientos de seguridad de la empresa se cumplan.
Los robos de equipaje en buses interurbanos son un problema recurrente, por lo que es crucial conocer tus derechos y las responsabilidades de la empresa de transporte para proteger tus pertenencias.
