Sernac Exige Respuestas de Empresas de Telefonía por Masivos Cortes de Servicio

En un contexto de crecientes problemas con los servicios de telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 4,600 reclamos entre el 1 y 12 de agosto por intermitencias y caídas de las redes de las principales operadoras del país. Ante esta situación, el organismo ha oficializado requerimientos a Claro, Entel, Movistar y WOM, exigiendo información detallada sobre los servicios prestados y las interrupciones que han afectado a miles de usuarios.

Reclamos por Calidad y Cortes de Servicio

Según los datos del Sernac, 1,437 casos apuntan específicamente a problemas en la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio. De estos, 1,850 corresponden a telefonía móvil, 631 a internet fija y 466 a internet fija y TV.

Como ejemplo, el organismo cita el siguiente reclamo de un usuario: Cuento con dos servicios contratados manteniendo los pagos al día. La última semana el servicio ha sido de muy mala calidad, quedando durante un día entero sin servicio telefónico y móvil, lo que me ha perjudicado directamente en mi trabajo y vida cotidiana.

Exigencia de Información y Compensaciones

A través de los oficios enviados, el Sernac busca obtener información detallada sobre los servicios prestados por las empresas, las interrupciones que han tenido y si aplicarán los descuentos correspondientes a los usuarios afectados.

Cabe destacar que esta acción del Sernac se enmarca en un contexto más amplio de problemas con los servicios públicos, incluyendo cortes de electricidad y afectaciones a la TV, internet y telefonía debido al sistema frontal que azotó varias regiones del país. En ese sentido, el organismo también ha oficiado a empresas eléctricas y a VTR por los cortes de servicio, buscando compensaciones para los consumidores.

Conclusión: Sernac Exige Respuestas y Soluciones

El masivo número de reclamos recibidos por el Sernac evidencia la grave problemática que enfrentan los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en Chile. Ante esta situación, el organismo ha tomado cartas en el asunto, exigiendo información y compensaciones a las principales empresas del sector. Es crucial que estas compañías respondan de manera responsable y transparente, buscando soluciones que protejan los derechos de los consumidores.