Investigadores en ciberseguridad y youtubers de tecnología han revelado que televisores LG recopilan datos de usuarios incluso cuando están apagados o desconectados de internet. Esta información incluye quién entra a la habitación, qué dispositivos están conectados a la red Wi-Fi y hasta conversaciones cercanas al control remoto.
La denuncia fue expuesta en un video de casi dos horas y media, publicado por el canal Gamers Nexus en colaboración con Level1Techs, y los expertos en ciberseguridad MrBruh y Uturn. La investigación logró acumular más de 2 millones de visualizaciones en un solo fin de semana.
El periodista Matt Binder detalló que los televisores LG registran información de sus usuarios incluso en modo de espera o sin conexión a internet.
La tecnología detrás de esta recolección de datos es el Reconocimiento Automático de Contenido (ACR, por sus siglas en inglés). Esta función actúa como un “oído digital” que analiza audio y video para identificar programas, películas o aplicaciones que se usan, sin importar la fuente (Netflix, cable o consolas).
Gamers Nexus también afirmó haber encontrado vulnerabilidades de software que les permitieron escuchar y grabar audio directamente desde los micrófonos de los televisores. Según el canal, estas fallas podrían ser aprovechadas por terceros para transformar el televisor en un micrófono espía. Los investigadores aseguran haber notificado a la empresa antes de publicar su hallazgo.
Además, los análisis mostraron que los televisores escanean la red Wi-Fi del hogar para detectar otros dispositivos conectados, y recopilan la dirección IP, la ubicación geográfica aproximada y los nombres de las redes Wi-Fi cercanas.
“Sabemos quién está en el hogar LG”, dice un representante en uno de esos clips. “Sabemos qué dispositivos hay ahí”. Otro ejecutivo de LG Ad Solutions, la división publicitaria de la marca, es todavía más directo: “Somos los verdaderos dueños de la pantalla”.
Las propias palabras de ejecutivos de LG Ad Solutions, la división publicitaria de la marca, extraídas de videos corporativos dirigidos a anunciantes, refuerzan estas acusaciones. Un representante afirma: “Sabemos quién está en el hogar LG. Sabemos qué dispositivos hay ahí”. Otro ejecutivo de LG Ad Solutions declara: “Somos los verdaderos dueños de la pantalla”.
LG Ad Solutions afirma en su portal web poder identificar 363 millones de “dispositivos secundarios direccionables” solo en Estados Unidos, una cifra que contrasta con los 216 millones de televisores que LG ha vendido globalmente.
Frente al escándalo, LG emitió dos comunicados. La compañía sostuvo que “algunas coberturas mediáticas recientes pueden haber contribuido a conceptos erróneos sobre cómo funcionan los televisores inteligentes de LG”.
La empresa aseguró que sus televisores “no graban ni transmiten conversaciones de los usuarios de forma continua”, y que el procesamiento de voz a texto solo se activa con una palabra clave (como “Hola LG”) o al presionar un botón específico en el control remoto. Sin embargo, no hay más detalles sobre cómo funciona la protección de datos una vez que se activa esta función y si tiene o no límites en el alcance de la información que puede o no recopilar de los usuarios. Más aún, la empresa no ha hecho ninguna declaración en relación a los escaneos de la red Wi-Fi del hogar ni los reportes de otros dispositivos conectados.
