La expansión de la inteligencia artificial (IA) ha llevado a Uber a reestructurar su plantilla a nivel mundial, una medida que ha tenido un impacto significativo en Chile con la eliminación de más de 500 puestos de trabajo desde 2023.
Estos ajustes, que la compañía describe como necesarios para la optimización de costos y la eficacia operativa, se enmarcan en una tendencia global de las empresas que recurren cada vez más a la automatización mediante IA para diversas tareas.
En junio pasado, Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de Uber, adelantó que estos cambios eran “necesarios para maximizar la eficacia del equipo de recursos humanos”. Aunque la empresa no ha especificado las razones exactas de los despidos, el medio CNBC ha resaltado el creciente uso de agentes de IA en sus operaciones.
La situación en Chile se reveló a través de una carta de despido enviada en abril a una ejecutiva de Uber for Business Chile, documento que posteriormente fue incorporado a una demanda laboral presentada ante el Primer Juzgado de Letras del Trabajo de Santiago, según informó Diario Financiero.
En mayo de 2023, Uber inició un proceso de desvinculación que afectó a cerca del 10% de su personal en el país. Siete meses después, la empresa volvió a ajustar su estructura, eliminando otros 136 cargos.
Uber ha justificado estas acciones por circunstancias “objetivas, graves y permanentes” de índole económica y tecnológica, argumentando la necesidad de reducir su estructura organizacional. Entre las medidas implementadas se incluyen la automatización de tareas, la externalización de funciones y la centralización de responsabilidades a nivel regional.
“Las empresas se están reestructurando agresivamente a medida que se adaptan a una economía impulsada por la IA.”
Este escenario se alinea con una tendencia más amplia en Estados Unidos, donde en mayo de este año se registraron más de 97.000 despidos, la cifra más alta para ese mes desde 2020. Un informe de Challenger, Gray & Christmas señaló que la IA fue el principal motivo detrás de 38.579 desvinculaciones en ese mes, un récord histórico mensual, según Andy Challenger, experto en relaciones laborales.
Paradójicamente, en medio de esta reestructuración, Uber Technologies Inc. ha continuado realizando inversiones estratégicas. Recientemente, invirtió en Galgo, una fintech chilena especializada en el financiamiento de motocicletas, con el objetivo de ofrecer mejores condiciones a los repartidores y fortalecer su presencia en la gig economy. Previamente, en 2024, la compañía invirtió 100 millones de dólares en la fintech de movilidad Moove.
A nivel global, la escuela de negocios suiza IMD ha identificado a las compañías mejor preparadas para los cambios impulsados por la IA. En una lista de 39 empresas de servicios financieros, el banco español Santander ocupa la séptima posición, evidenciando una adaptación a este nuevo paradigma tecnológico.
