Metro de Santiago ha enfrentado un aumento en las fallas registradas durante el primer trimestre de 2025, lo que ha generado diversos reclamos entre los usuarios. Según Paulina del Campo, gerente de Comunicaciones de Metro, estas incidencias se han concentrado principalmente en el horario punta y en la Línea 1, donde se presenta una alta afluencia de pasajeros.
Si bien del Campo reconoce que las fallas no están exentas en ningún Metro del mundo, el desafío para Metro de Santiago es aminorarlas al máximo posible y solucionar rápidamente estas situaciones cuando se presenten. La empresa estatal asegura que el sistema de transporte capitalino está entre los Metros con menor tasa de fallas en el mundo.
Análisis Permanente y Planes de Mantenimiento
Para abordar esta problemática, Metro de Santiago realiza análisis de manera permanente, con el objetivo de revertir, controlar y reducir el nivel de fallas actual. Según del Campo, los planes de mantenimiento tienen un altísimo nivel de cumplimiento en la empresa.
La gerente de Comunicaciones descartó que exista una priorización de inversiones en otras áreas de la red por sobre el mantenimiento, afirmando que estas inversiones han ido en aumento. «Más bien lo que nosotros estamos abocados a hacer es a mejorar, sobre todo las incidencias que eventualmente puedan afectar la hora punta, que es donde tenemos mayor presencia de pasajeros en nuestras estaciones», indicó del Campo.
Compromiso con los Usuarios
Metro de Santiago se ha comprometido a trabajar arduamente para reducir al máximo las fallas que afectan a los usuarios, especialmente en los horarios de mayor afluencia. La empresa reconoce la importancia de mantener un sistema de transporte confiable y eficiente para la ciudadanía.
A pesar de los desafíos, Metro de Santiago se mantiene enfocado en mejorar continuamente su servicio y en solucionar rápidamente las incidencias que puedan presentarse. Los usuarios pueden reportar problemas a través del WhatsApp +56 9 9200 7888 y esperar una respuesta oportuna de la empresa.
