La innovación es el motor que impulsa a Claro a revolucionar la forma en que atiende a sus clientes en el mercado de las comunicaciones. Su apuesta estratégica se basa en integrar lo mejor de los mundos físico, digital y, en un futuro próximo, virtual, para ofrecer una experiencia de atención sin precedentes.
Bajo el concepto de tiendas «figital», Claro está llevando a cabo un ambicioso plan de modernización de sus sucursales a lo largo del país. El objetivo es redefinir por completo la experiencia de atención al cliente, combinando innovación tecnológica y nuevos modelos de servicio.
Hacia una Experiencia Omnicanal Integrada
Mariano Insaurralde, director de Experiencias de Claro, explica que este proceso de transformación busca avanzar hacia un ecosistema omnicanal real, donde las gestiones iniciadas en la web, la aplicación móvil o el call center puedan ser continuadas o resueltas en la tienda física sin interrupciones. Queremos que nuestras tiendas sean un punto de contacto moderno, dinámico y plenamente integrado con nuestros canales digitales, donde cada cliente pueda resolver sus necesidades de forma rápida y coherente, sin importar el canal que elija.
Autogestión y Asistencia Personalizada
En las nuevas sucursales «figitales», los clientes podrán optar entre la autogestión a través de módulos digitales o recibir asistencia directa de ejecutivos en espacios diseñados para maximizar la comodidad y reducir los tiempos de espera. Esto se complementa con la incorporación de tecnologías como asistentes virtuales, que permitirán a los clientes resolver sus necesidades de manera ágil y eficiente.
Transformación de la Red y Mejoras en Infraestructura
La renovación de las tiendas Claro se apoya en la modernización de la red móvil de la compañía, que ahora cuenta con cobertura 5G. Esto permite ofrecer servicios más rápidos, estables y con mayor capacidad de respuesta, brindando una experiencia más fluida a los clientes.
Además, Claro está invirtiendo en infraestructura tecnológica y mejoras sustanciales en los puntos de contacto con los clientes, con el fin de avanzar hacia una verdadera transformación omnicanal.
Inteligencia Artificial y Mejora Continua
Pero la innovación de Claro no se detiene ahí. La compañía también está trabajando en la incorporación de Inteligencia Artificial y mecanismos para mejorar sus indicadores de recomendación, con el objetivo de convertirse en una de las empresas más reconocidas en términos de experiencia, tecnología y calidad en el sector de las comunicaciones.
En resumen, Claro está liderando una revolución «figital» en la atención al cliente, combinando lo mejor de los mundos físico y digital para ofrecer una experiencia omnicanal integrada, personalizada y eficiente. Este ambicioso plan de transformación posiciona a la compañía como un referente en la innovación del sector de las comunicaciones.
