La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una fuerza transformadora que está redefiniendo la forma en que las empresas operan en América Latina. Un reciente estudio realizado por SAP en la región revela una perspectiva optimista sobre el impacto de esta tecnología revolucionaria.
Según la encuesta, que incluyó a 1.200 tomadores de decisiones de grandes empresas y pymes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, un significativo 43% de los líderes ven a la IA de manera positiva, y otro 38% reconoce su vasto potencial. Este sentimiento se refleja en el hecho de que el 63% de las empresas esperan que la IA impacte significativamente sus industrias.
Impulsando la Productividad y la Experiencia del Cliente
¿Qué está impulsando esta perspectiva optimista? Las empresas latinoamericanas ven a la IA como una herramienta para mejorar las experiencias de los clientes (59%) e impulsar la productividad y la eficiencia (54%). Ya no se percibe a la IA solo como una herramienta de automatización, sino como un colaborador que complementa las capacidades humanas, ayudando en la toma de decisiones y reduciendo el error.
Esta tendencia se refleja en las altas tasas de implementación de la IA, con el servicio al cliente (64%) y el marketing (43%) a la cabeza. Las empresas están replanteando la forma en que interactúan con sus clientes y gestionan los datos de los consumidores.
Preparando a la Fuerza Laboral para el Cambio
Las empresas latinoamericanas también están preparando proactivamente a su fuerza laboral para este cambio tecnológico. La mitad de las empresas encuestadas están invirtiendo en capacitación en IA, y se espera que este número aumente. Este énfasis en la educación asegura que la fuerza laboral evolucione junto con los avances tecnológicos, cerrando la brecha de habilidades que de otro modo podría obstaculizar la integración de la IA.
Desafíos y Oportunidades para Empresas de Todos los Tamaños
A pesar del entusiasmo, existen varios desafíos. Un significativo 34% de las empresas citó la falta de claridad sobre cómo integrar la IA, mientras que el 26% señaló la escasez de profesionales calificados. Estos desafíos subrayan la necesidad de una guía clara y marcos educativos más sólidos para aprovechar plenamente el potencial de la IA.
Además, las pequeñas y medianas empresas (pymes) —la columna vertebral de la economía latinoamericana— muestran un entusiasmo más variado. Mientras que un 43% de las pymes ya reporta beneficios tangibles de sus implementaciones de IA, y un 47% anticipa un impacto importante para 2025, las perspectivas difieren según el tamaño de la empresa. Las grandes empresas a menudo expresan un fuerte optimismo, mientras que las más pequeñas tienden a tener sentimientos más encontrados.
Para las pymes, la adopción de la IA podría significar una mayor eficiencia, mejores experiencias para el cliente y una mayor competitividad en el mercado global.
Aprovechar esta oportunidad sin precedentes puede transformar a América Latina en un centro de liderazgo para la innovación en inteligencia artificial, impulsando la prosperidad y el progreso en toda la región.
