En un panorama empresarial cada vez más competitivo, donde el 98% de las empresas son micro, pequeñas y medianas (MiPymes), la necesidad de conectar de manera efectiva con los consumidores se ha vuelto crucial. La aceleración de la digitalización y los nuevos hábitos de consumo han obligado a las marcas a adaptar sus estrategias de marketing, invirtiendo en tecnología, contenidos personalizados y herramientas inteligentes para mantenerse a la vanguardia.
Redes Sociales: El Nuevo Centro de Atención al Cliente
Según el informe Visión del Marketing en 2025 de HubSpot, basado en encuestas a 500 profesionales de marketing en Latinoamérica y España, las redes sociales se han consolidado como el principal canal para conectar con los clientes. El 42% de los encuestados afirma que la mayor tendencia que han reconocido es la atención al cliente directa a través de estas herramientas, dejando de ser un mero intermediario entre otras plataformas.
Las redes sociales más efectivas para generar resultados comerciales son Instagram (68%), TikTok (60%), YouTube (49%) y Facebook (25%). Expertos como Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica, destacan que «las redes sociales son herramientas muy potentes que pueden tener un uso más eficiente con herramientas de IA tanto para la generación de contenidos como en las respuestas con los clientes e incluso para el cierre de ventas».
Videos Cortos: El Formato Más Rentable
Dentro de las redes sociales, los videos cortos se han convertido en el formato con mayor retorno de inversión, según el 44% de los expertos encuestados. Plataformas como YouTube Shorts, Reels de Instagram y TikTok son claves para este tipo de contenido, que se caracteriza por capturar la atención en los primeros 3 segundos, usar subtítulos y adaptarse a cada canal.
Además, la producción de videos cortos se ha vuelto mucho más eficiente, con tiempos de elaboración reducidos en hasta un 90%. Esto permite a las marcas generar contenido de manera más ágil y rentable, sin perder impacto.
Personalización: Más Allá del Nombre del Cliente
Otra tendencia clave es la personalización, que el 64% de los encuestados afirma ha mejorado significativamente la experiencia del cliente. Esto va más allá de incluir el nombre del usuario en un correo electrónico, e implica crear contenido, recomendaciones y mensajes adaptados a los intereses, comportamientos y necesidades individuales del consumidor.
Hoy en día, la personalización se trata de anticipar los deseos del cliente y ofrecerle valor en cada punto de contacto, concluye Camilo Clavijo.
De Estrategias Aisladas a Ecosistemas Integrados
Finalmente, el informe destaca un cambio de mentalidad en los equipos de marketing, que han pasado de trabajar de forma fragmentada a implementar sistemas centralizados de gestión de datos y procesos. Este enfoque integrado permite visualizar y optimizar el recorrido completo del cliente, manteniendo coherencia en todos los puntos de interacción.
La inteligencia artificial (IA) juega un papel clave en este proceso, con solo un 4% de los expertos considerando que no ofrece beneficios significativos. La IA se está adoptando para personalizar contenido, acelerar procesos creativos, segmentar audiencias y automatizar tareas repetitivas, permitiendo a los equipos enfocarse en lo más importante: conectar de manera más humana, rápida y eficiente con sus audiencias.
El informe Visión del Marketing en 2025 de HubSpot es una radiografía precisa de cómo se está redefiniendo la industria del marketing en Latinoamérica y España, en un entorno cada vez más dinámico, tecnológico y centrado en el cliente.
