En el reciente Informe Global de Calidad de Airbnb, se destaca el sobresaliente desempeño de los anfitriones chilenos, quienes han logrado posicionarse como líderes en la región latinoamericana. Con un 90% de los hosts con calificación de 5 estrellas, la comunidad de anfitriones en Chile demuestra un compromiso inquebrantable con la excelencia en la hospitalidad.
Este informe revela que los usuarios chilenos valoran enormemente la calidad del servicio en Airbnb, desde el proceso de búsqueda y reserva hasta la experiencia de alojamiento y las evaluaciones posteriores al viaje. De hecho, en 2024, la tasa de incidencia de casos de servicio al cliente relacionados con temas de calidad en Chile se situó en solo el 1.3%, una cifra notablemente baja que refleja la dedicación de los anfitriones por mejorar continuamente la experiencia de los viajeros.
Innovaciones que Impulsan la Calidad
Airbnb ha implementado una serie de iniciativas clave para elevar los estándares de calidad en su plataforma, y los anfitriones chilenos han sido pioneros en la adopción de estas mejoras. Entre ellas se destaca la Colección de Espacios Favoritos entre Huéspedes, que se basa en valoraciones, reseñas y datos de fiabilidad. Desde su lanzamiento, se han reservado más de 250 millones de noches en estos espacios, con una puntuación media global de 4.92 y un 80% de anfitriones con calificación de 5 estrellas.
Además, Airbnb ha realizado ajustes en la configuración de reservas y políticas de cancelación, otorgando a los anfitriones un mayor control y flexibilidad, y aplicando consecuencias más firmes para las cancelaciones evitables. Estas medidas han tenido un impacto positivo, con una reducción cercana al 20% en la tasa de cancelaciones por parte de los anfitriones en Chile.
El Poder de las Valoraciones y Reseñas
Desde sus inicios, las valoraciones y reseñas han sido un pilar fundamental de la plataforma Airbnb. En los últimos 16 años, los viajeros han dejado más de 460 millones de opiniones, lo que ha ayudado a otros usuarios a encontrar y elegir el alojamiento ideal. En el caso de Chile, la calificación promedio de los espacios es de 4.91, y un 90% de los anfitriones tienen una calificación de 5 estrellas.
Este alto índice de evaluación de los viajeros chilenos es un reflejo del interés de los anfitriones por ofrecer mejores experiencias y de esa manera aumentar las posibilidades de que los espacios sean reservados y se obtenga mayor rentabilidad.
Programas como el de Superanfitriones, que celebra 10 años de éxito, han sido clave para destacar a los anfitriones con los mejores resultados. En Chile, al igual que a nivel mundial, se ha registrado un crecimiento del 15% en el número de Superanfitriones, alcanzando la cifra más alta en la historia de Airbnb.
