La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta poderosa que las marcas pueden aprovechar para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Salesforce ha lanzado Agentforce for Consumer Goods, una solución que ofrece a los equipos de atención al cliente, ventas y campo, habilidades digitales preconfiguradas para optimizar sus procesos y brindar un servicio excepcional.
1. Mejorar la Eficiencia en la Atención al Cliente
Con Agentforce for Consumer Goods, los representantes de servicio tienen acceso instantáneo a información relevante de la cuenta del cliente, como productos más vendidos, datos de cumplimiento e historial de transacciones. Esto les permite responder de manera más rápida y eficiente a las consultas de los clientes, sin necesidad de poner en espera mientras revisan los detalles. Además, Agentforce puede sugerir las siguientes mejores acciones, como programar una auditoría de tienda, ayudando al representante a aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
2. Impulsar las Ventas Internas
Las habilidades de televentas de Agentforce permiten a los representantes de ventas internas maximizar los ingresos en cada llamada. Pueden recomendar productos, generar discursos de ventas y destacar descuentos relevantes, lo que les permite enfocarse en brindar un servicio personalizado en lugar de dedicar tiempo a tareas rutinarias como el procesamiento de pedidos y la entrada de datos.
3. Optimizar la Gestión de Visitas en Campo
Las habilidades de gestión de visitas de Agentforce permiten a los equipos de servicio en campo programar visitas a tiendas de manera más eficiente. Pueden asignar automáticamente a un conductor según el inventario disponible, su agenda y la prioridad de la tienda, simplificando todo el proceso y asegurando entregas oportunas y eficientes.
4. Anticipar las Necesidades de Mantenimiento
Las habilidades de mantenimiento proactivo de Agentforce permiten a los equipos de atención al cliente anticipar rápidamente las necesidades de mantenimiento de los activos de los clientes. Pueden obtener resúmenes automatizados del estado de los equipos, generar cotizaciones, crear órdenes de trabajo y redactar correos electrónicos, maximizando la satisfacción del cliente al brindar un servicio más oportuno y eficiente.
Estas son solo algunas de las formas en que las marcas pueden aprovechar la IA a través de soluciones como Agentforce for Consumer Goods para optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. ¡Descubre cómo puedes impulsar tu negocio con estas estrategias innovadoras!
