La Contraloría General de la República (CGR) ha anunciado el inicio de una fiscalización exhaustiva en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en respuesta a posibles irregularidades en el manejo de los reclamos de los consumidores durante el megacorte de luz que afectó a gran parte del país en febrero.
Según informaron desde la Contraloría, la investigación tiene como objetivo determinar si el Sernac brindó una protección indebida a las empresas distribuidoras de electricidad en el contexto de este evento. La fiscalización buscará esclarecer si el organismo encargado de defender los derechos de los consumidores actuó con la debida diligencia y transparencia al momento de atender y procesar las quejas de los usuarios afectados por el prolongado apagón.
Antecedentes del Megacorte de Luz
El megacorte de luz que afectó a gran parte del territorio nacional a principios de febrero dejó sin servicio eléctrico a millones de hogares y negocios por varios días. Las causas del apagón masivo aún no han sido del todo esclarecidas, pero se cree que factores como fallas en la red de transmisión, problemas climáticos y sobrecarga del sistema pudieron haber contribuido a este colapso del suministro eléctrico.
Durante esos días, los usuarios afectados realizaron numerosos reclamos ante el Sernac, exigiendo compensaciones y soluciones por los perjuicios ocasionados. Sin embargo, desde la Contraloría se sospecha que el organismo pudo haber favorecido los intereses de las empresas distribuidoras en detrimento de los derechos de los consumidores.
Posible Protección a Distribuidoras
La fiscalización de la CGR buscará determinar si el Sernac adoptó medidas insuficientes o poco efectivas para atender los reclamos de los usuarios, o si incluso pudo haber actuado de manera parcializada en favor de las compañías eléctricas.
Este miércoles 19 de marzo, la Contraloría General de la República inició una fiscalización en el Sernac, respecto de las acciones adoptadas por el servicio ante reclamos recibidos en dicho evento
, indicaron desde el ente contralor.
Los resultados de esta investigación podrían tener importantes implicaciones tanto para el Sernac como para las empresas distribuidoras, en caso de comprobarse irregularidades en el manejo de la crisis del apagón masivo.
Importancia de la Transparencia y la Protección al Consumidor
Este caso pone de manifiesto la crucial importancia de la transparencia y la rendición de cuentas por parte de las instituciones encargadas de velar por los derechos de los consumidores. El Sernac, como organismo público, tiene la obligación de actuar con imparcialidad y diligencia al momento de atender y procesar las quejas de los usuarios, sin favorecer a ninguna de las partes involucradas.
La fiscalización de la Contraloría representa una oportunidad para esclarecer si hubo irregularidades o conflictos de interés en el manejo de esta crisis por parte del Sernac, y de esta manera fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones encargadas de proteger sus derechos como consumidores.
En última instancia, este caso resalta la necesidad de mejorar los mecanismos de rendición de cuentas y supervisión de los organismos públicos, con el fin de garantizar que los intereses de los consumidores siempre sean la prioridad en situaciones de crisis o conflicto.
