El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas enérgicas ante el anuncio del cierre de operaciones de la plataforma de comercio electrónico Dafiti en Chile. Después de 14 años de actividad en el país, la empresa dedicada a la venta online de ropa, calzado y accesorios, ha informado que dejará de funcionar en el mercado chileno.
Ante esta situación, el Sernac ha oficiado a Dafiti con el objetivo de exigir información detallada sobre las acciones que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores. Esto incluye conocer hasta cuándo mantendrán habilitado su sitio web para la comercialización de productos y cómo harán efectiva la garantía legal de los artículos, incluso hasta seis meses después de su venta.
Cabe destacar que, a pesar del cierre de operaciones de Dafiti en Chile, la empresa aún tiene obligaciones con los consumidores. Estos mantienen derechos como el derecho de retracto de hasta 10 días para compras en comercio electrónico y la garantía legal de seis meses en caso de fallas en los productos que no sean atribuibles al cliente.
Monitoreo del Sernac
El Sernac ha anunciado que realizará un monitoreo constante durante este proceso de cierre para verificar que Dafiti cumpla con sus obligaciones en relación a los pedidos pendientes de entrega y a la garantía legal de los productos. De esta manera, la autoridad de consumo busca asegurar que los derechos de los clientes sean respetados, incluso después de que la empresa deje de operar en el país.
Impacto en el mercado
El anuncio del cierre de Dafiti en Chile se suma a una serie de descuentos y promociones que la empresa ha lanzado en su sitio web y aplicación móvil, con el objetivo de liquidar sus existencias. Esta situación ha generado preocupación en el mercado, ya que implica la pérdida de alrededor de un centenar de puestos de trabajo y el fin de las ventas de la plataforma en el país.
En este contexto, el Sernac ha asumido un papel proactivo para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que Dafiti cumpla con sus obligaciones, incluso después de su salida del mercado chileno.
